LEMOUFID MEHDI

• Analyse des besoins clients, suivi de la satisfaction et accompagnement dans la mise en œuvre des solutions.
• Administration et optimisation des CRM (Vocalcom, EasyPhone)
• Développement et optimisation des scripts liés aux campagnes des CRM.
• Extraction, transformation et chargement de données pour les rapports sur Power BI Power BI/SQLServices
• Modélisation des données sur Power BI/SQLServices
• Visualisation des rapports sur PowerBI
• Coordination et pilotage des projets informatiques avec un rôle clé de communication entre les différents services (BI, Dév, infrastructure, technique).
• Collaboration avec les équipes internes pour l'intégration de nouveaux projets et la gestion des données.
• Communication proactive avec les utilisateurs : formation, assistance et résolution de tickets (JIRA).
• Animation et encadrement d'une équipe technique : suivi des SLA, organisation des activités et reporting régulier.
• Supervision des plateformes de téléphonie.
• Gestion électronique des documents (GED).

• Développement d'une application web de gestion des KPIs, incluant intégration, consultation et export des données.
• Mise en place de requêtes SQL pour l'exploitation des plateformes internes.
• Communication avec les équipes métiers afin de comprendre les besoins et assurer une livraison adaptée.

-Technologies : Angular 7, Symfony, JavaScript, SQL.