ABD SMAAINI
Profil professionnel
Responsable d’agence avec une solide expérience en management d’équipe, développement commercial et gestion de la relation client. Reconnu pour ma capacité à piloter la performance de l’agence, développer le portefeuille clients et garantir le respect des procédures de contrôle interne et de conformité. Orienté résultats, doté d’un fort sens du leadership et engagé à offrir une expérience client de qualité tout en contribuant à la croissance durable de l’entreprise.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Responsable d'agence
WAFACASH
AGADIR
2021.06 - 2026.07
- Superviser les opérations de caisse, la gestion de la trésorerie et veiller à la disponibilité et à la sécurité des fonds.
- Piloter l’activité de l’agence et garantir l’atteinte des objectifs commerciaux.
- Élaborer et déployer le plan d’action commercial, développer et fidéliser le portefeuille clients.
- Encadrer, animer et accompagner l’équipe en favorisant une culture de performance, d’efficacité et d’esprit d’équipe.
- Garantir le respect des procédures internes, du contrôle interne et de la conformité réglementaire.
- Assurer la fiabilité des opérations comptables et le bon fonctionnement quotidien de l’agence.
- Assurer la gestion administrative de l’agence et contribuer au développement des ressources humaines.
- Réaliser une veille concurrentielle, assurer la remontée des informations de marché et garantir un haut niveau de satisfaction client.
Chargé de clientèle
WAFACASH
INEZGANE
2017.07 - 2021.06
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients en agence, par téléphone et par e-mail.
- Réaliser les opérations de caisse dans le respect des procédures internes.
- Prospecter, développer et fidéliser le portefeuille clients.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux par la promotion des produits et services financiers.
- Assurer le suivi administratif et la mise à jour des dossiers clients tout en garantissant la qualité de service.
Formation
Baccalauréat Lettre et Science Humaine - Sciences Humaines
LYCEE MOHAMED EL BAKKALI
AIT MELLOUL 2013.09 - 2014.06
DTS Gestion des entreprises - Gestion des entreprises
INSTITUT SPECIALISE DANS LES METIERS DE TRANSPORT
AIT MELLOUL 2014.09 - 2016.07
Compétences
- Gestion de la relation client
- Gestion de la trésorerie et des opérations bancaires
- Management d'équipe
- Pilotage de la performance commerciale
- Développement commercial et vente de produits financiers
- Respect des procédures et conformité
- Travail en équipe et autonomie
- Développement du portefeuille clients
- Gestion administrative d'agence
- Contrôle interne et conformité
- Adaptabilité
Langue
Arabe
Bilingue
C2
Tamazight
Bilingue
C2
Français
Notions
Anglais
Débutant
Allemand
Débutant
Chronologie
Responsable d'agence
WAFACASH
2021.06 - 2026.07
Chargé de clientèle
WAFACASH
2017.07 - 2021.06
DTS Gestion des entreprises - Gestion des entreprises
INSTITUT SPECIALISE DANS LES METIERS DE TRANSPORT
2014.09 - 2016.07
Baccalauréat Lettre et Science Humaine - Sciences Humaines
LYCEE MOHAMED EL BAKKALI
2013.09 - 2014.06