Abdallah NAFAA
Consultant & Enseignant
casablanca
Profil professionnel
Avec plus de [Nombre] ans d'expérience en analyse de gestion et d'organisation, je possède une expertise approfondie dans l'optimisation des processus opérationnels et la mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue. Reconnue pour mon leadership et mes compétences en communication, je suis capable de motiver les équipes et de piloter des projets avec succès en vue d'atteindre les objectifs organisationnels.
Vue d'ensemble
29
29
years of professional experience
2024
2024
years of post-secondary education
Expérience
Consultant & Enseignant
Catalyseur de Progrès
2019.01 - 2025.04
- Consultant et Enseignant en : systèmes Qualité, Management de projets, Data management, Marketing et techniques de sondages, management des risques et Contrôle Interne
Enseignant
1996.01 - 2025.04
- Modules Transverses
- Management de La Qualité, Normes ISO 9001, Approche processus «Comment bâtir un Système Qualité efficace et pérenne»
- La Qualité et la performance opérationnelle basées sur Les Engagements de service
- Méthodes de résolution des problèmes, la boite à outils
- Méthodes d’Analyse de la valeur
- Data-Management de A à Z
- Management de Projets/Méthodes WATERFALL et AGILE
- Modules Techniques
- Études de marché /Réalisations des Enquêtes/ techniques de sondage
- Techniques Quantitatives d’aides à la décision (Statistiques appliquées, Recherche opérationnelle, analyse des données…)
- Contrôle Interne et Risk-Management
- Conformité
- Contrôle de Gestion et ALM
Directeur Pôle Contrôle et Conformité
CIHBANK
2017.09 - 2018.12
- Diagnostic du dispositif de contrôle de 2nd niveau, de la sécurité financière et de la veille réglementaire
- Lancement du projet de refonte de la Cartographie des risques
- Cartographie des principaux processus(métier, support et pilotage)
- Identification et cotation des risques pertinents
- Projet de Refonte du contrôle 2nd niveau alignés aux risques pertinents de la banque, avec une expression des besoins pour sa digitalisation
- Projets Conformité, FATCA...LAB/LAT
Directeur de la Qualité
CIHBANK
2010.02 - 2017.09
- Refonte et mise à niveau des processus critiques de la banque, en vue de lutter contre les foyers de non-qualité et améliorer la satisfaction des clients
- Mise en place du système automatisé et centralisé de gestion des réclamations clients
- Mise en place d’un système de Management de la qualité certifié selon la norme ISO 9001 :2008 pour les activités Monétique et Crédit (Avec intégration des processus de support et de pilotage)
- Migration vers l’ISO 9001 :2015, avec extension aux activités Corporate et Bancassurance
- Réalisation de plusieurs Études de satisfaction dans le cadre du volet surveillance client du système de management de la qualité ISO 9001:2015
Directeur Valorisation de la Data de la banque
CIHBANK
2007.11 - 2009.12
- Cadrage et expression des besoins (spécifications fonctionnelles et techniques)
- Planification et exécution du plan de fiabilisation des données (5 000 000 données)
- Mise en place d’un nouveau référentiel répondant aux besoins des utilisateurs de la banque
- Formation et conduite aux changements induits par le projet
- Mise en place de la gouvernance des données pour la phase post projet
- Mise en place de la vision client 360, signalétique, contrats et événements
- Classification et mise en portefeuille des clients (système dynamique permettant une réactualisation continue)
Responsable Division Directeur Études, Veille concurrentielle et Tarification
CIHBANK
2005.01 - 2007.10
- Analyse de l’existant et du manque à gagner en matière de tarification, identification de tous les services et produits à couvrir par la tarification
- Analyse du GAP prestations fournies/ Prestations facturées manuellement et automatiquement, Automatisation de la facturation de plus de 80% des produits et services
- Réalisation de plusieurs études de marché, de satisfaction et de veille concurrentielle (Études de marché, Enquêtes de satisfaction, Études de lancement de produits, Étude d’image...)
Formation
Management de projets - Guide PMBOK et les méthodes Agiles
Quality Management System Lead Auditor - ISO 9001
Master - Management de Projets
2006.01 - 2007.01
Diplôme Cycle Supérieur de Gestion - MBA
1998.01 - 2000.01
Ingénieur - undefined
1986.01 - 1991.01
Compétences
- Créativité et innovation
Personnalisé
Consultant et Enseignant/ Ex-Directeur de Pôle de Banque, Management de Grands Projets/Programmes, Qualité, efficacité opérationnelle, Gestion de la Relation Clients, Marketing et Études de Marché - Data Management et BI, Contrôle Interne, Risques, Compliance, Formation et accompagnement au changement, 1993-2024, Diagnostic stratégique approfondi, Élaboration et pilotage de plans stratégiques, Réalisation et contribution aux projets IT et Data cleaning, Réalisation de projets de Transformation organisationnelle, Marketing Stratégique et Opérationnel - Études de Marché-Parcours Client, Gestion proactive de la relation et la satisfaction Clients - Mise en place de système de Gestion des réclamations, Systèmes de Management de la qualité ISO 9001 et engagement de service - Optimisation des processus - Efficacité Opérationnelle, Contrôle Interne et Gestion des Risques, Ingénierie de Formation - Formation - Conduite de changement
Langues
Français
Bilingue
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Débutant
Chronologie
Consultant & Enseignant - Catalyseur de Progrès
2019.01 - 2025.04
Directeur Pôle Contrôle et Conformité - CIHBANK
2017.09 - 2018.12
Directeur de la Qualité - CIHBANK
2010.02 - 2017.09
Directeur Valorisation de la Data de la banque - CIHBANK
2007.11 - 2009.12
Collège X Paris -EHTP - Master, Management de Projets
2006.01 - 2007.01
Responsable Division Directeur Études, Veille concurrentielle et Tarification - CIHBANK
2005.01 - 2007.10
ISCAE - Diplôme Cycle Supérieur de Gestion, MBA
1998.01 - 2000.01
Enseignant -
1996.01 - 2025.04
INSEA - Ingénieur,
1986.01 - 1991.01
International Register of Cerificated Auditors - Quality Management System Lead Auditor, ISO 9001
PMI - Management de projets, Guide PMBOK et les méthodes Agiles