ABDELALI ZAROUK
Casablanca
Profil professionnel
Chargé de clientèle expérimenté dans le secteur de l'assurance, je maîtrise la gestion, la fidélisation et la commercialisation de produits et services adaptés aux besoins des clients. J'ai démontré ma capacité à comprendre les besoins spécifiques des clients, à les conseiller efficacement et à développer des relations durables. Je suis un professionnel axé sur les résultats, capable d'atteindre et de dépasser les objectifs tout en assurant un service client de qualité.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Chargé de clientèle
SANLAM MAROC
Casablanca
2019.12 - Actuel
- Gestion et traitement des réclamations relative aux sinistres automobile, sinistres habitation et des dossiers maladie.
- Suivi administratif des dossiers sinistres, résolution proactive des litiges et traitement efficace des réclamations.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
- Conseil personnalisé sur les produits d'assurance en fonction des besoins spécifiques de chaque client
- Mise à jour des connaissances sur les nouvelles offres et réglementations pour optimiser la satisfaction client.
Téléconseiller
TOTAL CALL
Casablanca
2018.05 - 2019.11
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes et les procédures internes.
- Prospection téléphonique auprès des clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés et suivi des clients existants.
- Fournir un support technique aux clients qui ont des dysfonctionnements au niveau des produits ou services de l'entreprise.
- Traitement des demandes des clients, qu'il s'agisse d'informations, de conseils ou de réclamations.
- Proposition des solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
Formation
Master Spécialisé - e-business et marketing digital
Ecole nationale de commerce et gestion
Settat 2022.01 - 2023.12
Licence - Economie et Gestion des Entreprises
Faculté HASSAN 2
Casablanca 2016.09 - 2017.06
Brevet de Technicien Supérieur BTS - Gestion des entreprises
Lycée AL KHANSAA
Casablanca 2014.09 - 2016.05
Baccalauréat - sciences économiques
Lycée Anoual
Casablanca 2015.09 - 2016.06
Compétences
- Gestion de la relation client
- Connaissance approfondie des produits d'assurance
- Respect des normes et réglementations du secteur
- Suivi des contrats et gestion des réclamations
- Maîtrise des outils CRM et logiciels de gestion client
- Travail en équipe et adaptabilité
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Force de persuasion et aisance commerciale
- Capacité d’écoute et gestion des objections
Certificats
- E-commerce, 2023-12-01, Certificat délivré par eMarketing INSTITUTE attestant de ma compétence dans le domaine du marketing digital. Cette formation a couvert des sujets tels que les stratégies de contenu, la publicité en ligne, et l'analyse de données.
- FACEBOOK BLUEPRINT, 2024-01-01, Certificat délivré par Facebook Blueprint, attestant de ma compétence avérée dans la planification, la création et l'optimisation de campagnes publicitaires sur la plateforme Facebook et Instagram. Ce certificat représente une reconnaissance de ma maîtrise des stratégies publicitaires efficaces sur les réseaux sociaux.
Langues
Arabe
Français
Anglais
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Sport
- Voyage
Chronologie
Master Spécialisé - e-business et marketing digital
Ecole nationale de commerce et gestion
2022.01 - 2023.12
Chargé de clientèle
SANLAM MAROC
2019.12 - Actuel
Téléconseiller
TOTAL CALL
2018.05 - 2019.11
Licence - Economie et Gestion des Entreprises
Faculté HASSAN 2
2016.09 - 2017.06
Baccalauréat - sciences économiques
Lycée Anoual
2015.09 - 2016.06
Brevet de Technicien Supérieur BTS - Gestion des entreprises
Lycée AL KHANSAA
2014.09 - 2016.05