Abdelfatah BEKKAY
Chargé de clientèle
Casablanca
Profil professionnel
- Professionnel motivé doté d'un bon esprit d'équipe et d'un grand sens de l'organisation et de la communication.
- Spécialiste expérimenté dévoué à fournir un service irréprochable. Toujours désireux d'apprendre, d'assumer plus de responsabilités et de grandir sur le plan professionnel.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
Expérience
Conseiller client Orange France
Majorel Morocco
Casablanca, Maroc
2022.05 - 2024.07
- Assistance technique mobile N2 des clients Orange France.
- SAV et prêt mobile.
- Rebond commercial pour les clients intéressés (Assurance mobile).
- Orientation aux services dédiés selon la demande du client.
- Informer sur le réseau local.
- Création des tickets pour les cellules N3 et N4 en cas d'anomalie.
- Promotion et valorisation du digital pour l'autonomie client.
Conseiller clientèle Réception/Emission
NCC CASABLANCA (LEBARA TELECOM)
Casablanca, Maroc
2021.10 - 2021.12
- CDD de 2 mois consistant à faire la migration des numéros téléphoniques des clients Lebara Mobile, grâce aux codes RIO liés à leurs cartes SIM tout en conservant leurs numéros.
Guest Relation Manager
Hotel Amara Club Marina
Antalya, Turquie, Maroc
2020.03 - 2020.11
- Accueil des clients VIP arrivants à l'hôtel.
- Check-in / Check out.
- Organisation des événements internes de la communauté VIP.
Agent immobilier / Real Estate Agent
Agence immobilière Turque
Antalya, Turquie
2019.06 - 2020.01
- Location et vente des biens immobiliers proposés par l'agence, pour longue et courte durée aux touristes russes.
Formation
Génie Civile - Bac+3 dont une année préparatoire en langue russe
Université d'Architecture et d'Ingénierie de Dnipropetrovsk
Dnipro, Ukraine 2016.11 - 05/2019
BACCALAUREAT MAROCAIN - SCIENTIFIQUE
Lycée ADARISSA
Fès 2014.09 - 06/2016
Compétences
Service à la clientèle
Résolution de problèmes
Réseaux sociaux
Administration de bureau
À l'aise à l'oral et à l'écrit
Rigueur dans le suivi
Logiciels CRM
Organisation du travail
Atteinte des objectifs
Traitement des mails
Évaluation des besoins
Leadership
Esprit d'équipe
Dynamisme
Ponctualité
Reporting
Informations complémentaires
- Musique
- Cuisine
- Cinéma
- Voyages
- Natation et volleyball
- Bowling
Langues
Français
Avancé (C1)
English
Intermédiaire supérieur (B2)
Russe/Русский
Intermédiaire supérieur (B2)
Turc/Türkçe
Courant
Chronologie
Conseiller client Orange France
Majorel Morocco
2022.05 - 2024.07
Conseiller clientèle Réception/Emission
NCC CASABLANCA (LEBARA TELECOM)
2021.10 - 2021.12
Guest Relation Manager
Hotel Amara Club Marina
2020.03 - 2020.11
Agent immobilier / Real Estate Agent
Agence immobilière Turque
2019.06 - 2020.01
Génie Civile - Bac+3 dont une année préparatoire en langue russe
Université d'Architecture et d'Ingénierie de Dnipropetrovsk
2016.11 - 05/2019
BACCALAUREAT MAROCAIN - SCIENTIFIQUE
Lycée ADARISSA
2014.09 - 06/2016