Abdelkhalek MSELLEK
Service Delivery Manager
Nouaceur
Profil professionnel
Consultant IT chevronné, je possède plus de 15 ans d'expérience dans le domaine. Reconnu pour ma capacité à élaborer des stratégies opérationnelles innovantes et à optimiser les processus pour augmenter l'efficacité et réduire les coûts. Mon expertise en gestion des relations clients et mon leadership éprouvé me permettent d'apporter une valeur ajoutée significative et de favoriser une culture d'excellence au sein des organisations.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
4020
4020
years of post-secondary education
Expérience
Service Delivery Manager
IntelciaTech
Casablanca
2023.12 - 2026.04
- Governance transverse et pratique ITIL
- Assurer la conduite de réunions d'exploitation avec le client, comités de pilotage.
- Identifier les nouveaux besoins, anticiper et conseiller le client sur les solutions adaptées.
- Suivi régulier des indicateurs de performance clés (KPI) pour garantir la qualité du service fourni.
- Assurer les rapports Client, rédaction de comptes rendus, et supports de comité.
- Participer à l'élaboration des contrats de services.
- Mise en place de processus de contrôle de la qualité pour garantir la satisfaction des clients.
- Collaboration étroite avec les équipes pour assurer la bonne exécution des processus opérationnels.
- Gestion efficace des projets de livraison de services, en respectant les délais et le budget.
- Rédaction de rapports d'activité informant la direction des résultats obtenus.
Gestionnaire de projets
Kolibri Technologies
Casablanca
2022.09 - 2023.08
- Bonne pratique PMP.
- Conduite de réunions avec les clients et les équipes lors de la phase d'avant-projet.
- Management des équipes et gestion des projets en appliquant les principes Agile/Scrum.
- Gestion de +30 projets IT en simultané d'un budget de +8000$.
- Documentation et communication régulière autour de l'avancement des projets.
- Mise en place d'indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer la réussite des projets et identifier les domaines nécessitant une amélioration.
Référent technique&knowledge
Colas Digital Solution
Casablanca
2019.03 - 2022.09
- Amélioration des procédures
- Amélioration et développement de la base de connaissance et le service chat
- Gestion d'équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement des membres du personnel, organisation des tâches et du planning.
- Identification du besoin en formation, puis définition du projet de formation.
- Suivi du développement et de l'améliorer de la performance de l'équipe en termes de qualité et productivité.
- Implémentation de solutions innovantes répondant aux défis technologiques actuels.
Learning and development
DELL / NTT
Casablanca
2014.05 - 2018.05
- Élaboration de solutions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
- Création de quizz (captivate et forms), pour évaluer les connaissances des apprenants et valider leurs acquis, en proposant des formats ludiques et simples d'utilisation.
- Identification des besoins de formation grâce aux sessions de calibrage coach.
- Etablir des bilans de formation permettant de vérifier la progression du service.
- Responsable coaching des équipe ingénieurs informatique et informaticiens.
- Création des modules et montage de vidéos de formation mise en ligne du contenu.
ServiceDesk senior analyst
DELL/NTT
Casablanca
2007.07 - 2014.05
- Gestion des comptes sur serveur Domino et exchange et des objets dans l'AD.
- Gestion des flux d'intervention et coordination des techniciens.
- Identifier et résoudre les incidents utilisateurs à l'aide de plusieurs outils.
Téléconseiller
Phone groupe
Casablanca
2006.07 - 2008.07
- Fournir de l'assistance technique au clients particuliers.
- Gestion de qualité et coaching.
Formation
Les enjeux du management - managment
Teamway
Casablanca 2023.06 - 2023.08
HIPAA - undefined
Health Insurance Portability&Accountability Act
ITIL V3, Expert -
DELL/AXELOS
CasablancaCompTIA A+ - undefined
CompTIA
Informatique Electronique -
EMEP
CasablancaCompétences
- Gestion de projets
- Excellentes capacités d'analyse
- Aisance relationnelle
- Sens de l'organisation
- Gestion de la performance
- Prévention des risques
- Expertise ITSM et CMDB
- SOC, NOC, Exploitation
- ServiceNow, GLPI, JIRA, ZenDesk
Informations complémentaires
- Secouriste
- Pâtisserie
- Passion pour les arts martiaux et Hockey
- Activités associatives
Langues
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Français
Bilingue
Personnalisé
Disponible: Disponible dans l'immédiat
Affiliations professionnelles
Alan Decoessin - Sernior manager - +212 660-016669
Othman Moumnin - ServiceDesk Manager - +212 661-561023
Fatemzahra Ghaboubi - BUM - +212 664-723936
Chronologie
Service Delivery Manager
IntelciaTech
2023.12 - 2026.04
Les enjeux du management - managment
Teamway
2023.06 - 2023.08
Gestionnaire de projets
Kolibri Technologies
2022.09 - 2023.08
Référent technique&knowledge
Colas Digital Solution
2019.03 - 2022.09
Learning and development
DELL / NTT
2014.05 - 2018.05
ServiceDesk senior analyst
DELL/NTT
2007.07 - 2014.05
Téléconseiller
Phone groupe
2006.07 - 2008.07
HIPAA - undefined
Health Insurance Portability&Accountability Act
CompTIA A+ - undefined
CompTIA
ITIL V3, Expert -
DELL/AXELOS
Informatique Electronique -
EMEP