Adam ROUGUI
Ingénieur de Production
Kénitra,KEN
Profil professionnel
Ingénieur de production avec une solide expérience en supervision et résolution d’incidents N2/N3 sur des environnements multi-technologies. Expert en bases de données (Oracle, MySQL, PostgreSQL) et cloud (Azure, AWS, OCI), j’assure la fiabilité et la performance des systèmes critiques. Trilingue et proactif, je me distingue par ma capacité à coordonner avec les clients et à transmettre mes compétences aux équipes.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
3
3
Certification
Expérience professionnelle
Ingénieur De Production
Digora
Rabat
05.2022 - Current
- Assurer le support applicatif & utilisateur de niveau 2 & 3
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 & 3
- Création, écriture de modop et animation de TDC pour traitement des incidents N1 et N2 DBA et Système
- Réaliser l'enrichissement des référentiels d'exploitation
- Assurer les astreintes planifiées
- Préparation et animation du cotech hebdomadaire avec le client
- Responsable technique du compte client
- Analyse et correction des dysfonctionnements et des irrégularités de production.
- Planification et suivi des opérations de maintenance préventive et corrective en atelier de production.
- Analyse et suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité opérationnelle.
- Traitement des demandes de services et des incidents de niveau 2 et de niveau 3.
- Automatisation des tâches de nettoyage et de sélection des données.
- Déploiement de mises à jour et de correctifs pour maintenir les bases de données à jour.
- Gestion des autorisations d'accès aux bases de données en fonction des rôles et des responsabilités.
- Gestion des sauvegardes et de la restauration des bases de données.
- Analyse et résolution des problèmes liés aux bases de données.
- Administration des systèmes d'exploitation notamment Windows Serveur et Linux.
- Gestion des systèmes d'exploitation Linux et Windows, en assurant leur bon fonctionnement.
Ingénieur D'exploitation
Digora
Rabat
10.2019 - 05.2023
- Administration de l'outil de supervision NAGIOS
- Déploiement de la supervision sous NAGIOS/Linux
- Assurer la surveillance, disponibilité et continuité du service des infrastructures clients en H24
- Réalisation quotidienne des contrôles et tests de bon fonctionnement de l'infrastructure client
- Contrôle quotidien et relance des sauvegardes via NetBackup
- Création et configuration de Machines virtuelles sous SCVMM, VMWare vSphere
- Chargement de données
- Partage des bonnes pratiques professionnelles favorisant un travail d'équipe uniforme.
Conseiller Client Commerciale FAI
Digital Works
Rabat
03.2019 - 08.2019
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Participation active aux réunions d'équipe afin de partager les retours clients et proposer des améliorations.
Expert Agent Technique FAI
Web Help
Kenitra
10.2016 - 03.2019
- Répondre aux demandes d’informations et réclamations technique des clients
- Analyse et Résolution des incidents Niv1/2 réseaux ADSL/VDSL et FTTB/FTTH pour particulier et professionnel
- Informer, assister et satisfaire une clientèle VIP de NUMERICABLE\SFR
- Coaching des nouveaux recrus sur le projet
Technicien Onsite Support
Capgemini
Rabat
04.2016 - 10.2016
- Résolution des incidents quotidiens des utilisateurs
- Gestion des Assets et matériels projet (Imprimantes, Videoprojecteurs, Serveurs)
- Supervision du réseau PRTG
- Configuration et administration des routeurs et des switchs CISCO
- Gestion des tickets et des incidents sous ITSM & Service, WebIT
- Incidents, interruptions de service et mettre en oeuvre les mesures correctives et la maintenance des équipements
- Gestion du parc informatique et vérification des affectations des arrivées et départs
- Tenir à jour des documents d'exploitation et d'administration du réseau
- Gestion de tiers (Fournisseurs, Prestataires)
- Préparation les postes de travail pour les intégrations
- Préparation les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
Formation
Licence - Ingénierie Systèmes d’Information et Réseaux Informatiques
Université Ibn Tofaïl
Kenitra 01.2018 - 01.2019
Technicien Spécialisé - Réseaux informatique
Institut Spécialisé De Technologie Appliqué
Rabat 01.2014 - 01.2016
BAC - Science de vie et de terre
Lycée Zineb EL Nafzaouia
Sidi Slimane 01.2013 - 01.2014
Compétences
- DBA N1/N2
- Azure
- AWS
- OCI
- Administration Système Linux et Windows
- Formation des nouvelle recrues et Rédaction des modop
- Animation des points hebdomadaire COTECH
Certificats
- Oracle Cloud Infrastructure 2023 Certified Foundations Associate, 2023
- MongoDB Ops Manager (OF450)
- Initiation au Lanage SQL
Informations complémentaires
- Voyages
- Écologie
- Musique
Langues
Français
Anglais
Arabe
Frise chronologique
Ingénieur De Production
Digora
05.2022 - Current
Ingénieur D'exploitation
Digora
10.2019 - 05.2023
Conseiller Client Commerciale FAI
Digital Works
03.2019 - 08.2019
Licence - Ingénierie Systèmes d’Information et Réseaux Informatiques
Université Ibn Tofaïl
01.2018 - 01.2019
Expert Agent Technique FAI
Web Help
10.2016 - 03.2019
Technicien Onsite Support
Capgemini
04.2016 - 10.2016
Technicien Spécialisé - Réseaux informatique
Institut Spécialisé De Technologie Appliqué
01.2014 - 01.2016
BAC - Science de vie et de terre
Lycée Zineb EL Nafzaouia
01.2013 - 01.2014
Les gens que vous connaissez peuvent-être
MOHAMMED DAICHAMOHAMMED DAICHA
Assistant de caisse à AL HATAB BAKERY SAUDI ARABIAAssistant de caisse à AL HATAB BAKERY SAUDI ARABIA
Mohammed EL KHALDIMohammed EL KHALDI
Directeur de station de conditionnement à Providence VerteDirecteur de station de conditionnement à Providence Verte
Ahlam BounjoumAhlam Bounjoum
Technicien d'étude à LABOTESTTechnicien d'étude à LABOTEST