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Chronologie
Bonjour, je m'appelle

Adil Jamiloun

RESPONSABLE DE SITE | RESPONSABLE CENTRE DE PROFIT | MANAGER OPÉRATIONNEL SENIOR
Casablanca
Adil Jamiloun

Profil professionnel

Responsable de site avec 15+ ans d’expérience dans le pilotage de centres de profit en environnements ESN et BPO. Responsable du P&L, du delivery et du développement commercial, je structure et développe des organisations de 50 à 250 collaborateurs en croissance ou en transformation, avec un focus sur la performance financière et l’excellence opérationnelle.

Vue d'ensemble

23

Ans d’expérience professionnelle

Expérience

EXPERIS (MANPOWERGROUP)
Casablanca, Morocco

Responsable de Site | Centre de services IT & BPO
2021.03 - 2025.12 (4 education.years_Label & 9 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Développement du site de 130 à 270 collaborateurs | 18 clients
  • CA 6M –> 84M MAD | Marge 7% –> 15%
  • Réduction du DSO de 95j à 60j
  • Sat client 95% | Turnover 25% –> 8%
  • Certification ISO 27001 en 9 mois –> 16 non-conformités levées
  • Mise en place et structuration des activités (avant-run)
  • Gestion des opérations (run) : management d’équipes pluridisciplinaires, pilotage de la performance opérationnelle et financière, optimisation des processus et satisfaction client.
  • Membre du comité de direction du centre de services

MANPOWERGROUP MAROC
Casablanca, Morocco

Responsable de Projets
2019.01 - 2021.03 (2 education.years_Label & 2 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Développement du site de 12 à 130 ETP
  • Redressement KPI 90%
  • Optimisation rentabilité et gouvernance opérationnelle
  • Mise en place de processus d'amélioration continue pour renforcer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
  • Réduction des pénalités de 50%

ADM VALUE
Meknès , Morocco

Responsable de Production
2017.06 - 2018.12 (1 education.year_Label & 6 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • 150 collaborateurs
  • Manager des managers
  • Pilotage production & performance opérationnelle
  • Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires (renouvellement contrat de 3 ans pour 2 activités et démarrage de 3 nouvelles activités)

ATOS
Casablanca, Morocco

Responsable Opérationnel Client
2012.03 - 2017.06 (5 education.years_Label & 3 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Management service desk N1 et N2 (56 techniciens, 2 référents et 2 superviseurs)
  • Pilotage SLA et performance opérationnelle
  • Amélioration satisfaction utilisateur 78% -> 92% et baisse du taux d'escalade de 33% à 15%
  • Set up nouvelle activité - Passation et formation en France à Belfort chez ESDI
  • Application des méthodes Lean pour réduire les gaspillages et améliorer la productivité.

KONECTA (Ex B2S)
Casablanca

Superviseur senior
2010.08 - 2012.03 (1 education.year_Label & 7 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Management d'une équipe de 20 conseillers commerciaux

CONCENTRIX (Ex WEBHELP)
Rabat

Superviseur senior
2010.01 - 2010.08 (7 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Management d'une équipe de 15 conseillers commerciaux

CROWN HOLDING
Agadir

Responsable de production
2008.07 - 2009.12 (1 education.year_Label & 5 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Pilotage des équipes de production et des équipes support soit 55 collaborateurs

ACCOLADE (Groupe ONA)
Casablanca, Morocco

Superviseur Confirmé
2005.07 - 2008.07 (3 education.years_Label)

Aperçu du poste

  • Management d'une équipe de 70 ETP sur 6 activités différentes
  • Set up projet Wana/Inwi service client, technique, back office 24/7

MAJOREL (ex Phone group)
Casablanca

Téléconseiller
2004.07 - 2005.07 (1 education.year_Label)

Aperçu du poste

  • Gestion des interactions clients (appels entrants et sortants), analyse et résolution des demandes
  • Atteinte des objectifs qualité et productivité

Unilever Best Food Maghreb
Casablanca

Assistant directeur export
2003.06 - 2003.08 (2 education.months_Label)

Aperçu du poste

  • Lancement et contribution au développement international de la gamme Knorr Halal
  • Réalisation d’analyses de marché et préparation de reportings export
  • Support opérationnel au Directeur Export

Formation

It gov consulting international
Casablanca

ITIL V3 Foundation from IT
2017.04 - 2027.05 (10 education.years_Label & 1 education.month_Label)

Centre de Formation des Cadres
Casablanca

Master from Diagnostic et management des organisations
2012.09 - 2013.05 (8 education.months_Label)

Ecole Supérieure de Gestion
Casablanca

Bac+4 from Gestion Commerce international
1999.09 - 2003.05 (3 education.years_Label & 8 education.months_Label)

Compétences

🔹 Compétences Stratégiques :

- Pilotage P&L & amélioration de marge

- Cash-flow & optimisation DSO

- Développement commercial & fidélisation

- Structuration RH & recrutement

- Moyens généraux, achats & gestion fournisseurs

🔹 Leadership & Management :

- Management multi-équipes

- Leadership de proximité & engagement des équipes

- Conduite du changement & redressement d’activités

- Arbitrage stratégique en environnements contraints

- Négociation & relation grands comptes

🔹 Outils & Systèmes :

- SAP, Sage, Power BI, Salesforce

- ServiceNow, SM7, SharePoint

- Microsoft 365

Langues

Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Espagnol
Élémentaire (A2)

Affiliations professionnelles

- Rudolph Dussel : RSSI Manpowergroup

- Vincent Picot : Directeur des projets internationaux Experis France

=> Contacts disponibles sur demande

Informations complémentaires

  • Sports d’endurance et de dépassement de soi
  • Veille technologique & innovation
Disponibilités
Voir mes disponibilités professionnelles
Non disponible
Disponible
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Chronologie

Responsable de Site | Centre de services IT & BPO

EXPERIS (MANPOWERGROUP)
2021.03 - 2025.12 (4 education.years_Label & 9 education.months_Label)

Responsable de Projets

MANPOWERGROUP MAROC
2019.01 - 2021.03 (2 education.years_Label & 2 education.months_Label)

Responsable de Production

ADM VALUE
2017.06 - 2018.12 (1 education.year_Label & 6 education.months_Label)

It gov consulting international

ITIL V3 Foundation from IT
2017.04 - 2027.05 (10 education.years_Label & 1 education.month_Label)

Centre de Formation des Cadres

Master from Diagnostic et management des organisations
2012.09 - 2013.05 (8 education.months_Label)

Responsable Opérationnel Client

ATOS
2012.03 - 2017.06 (5 education.years_Label & 3 education.months_Label)

Superviseur senior

KONECTA (Ex B2S)
2010.08 - 2012.03 (1 education.year_Label & 7 education.months_Label)

Superviseur senior

CONCENTRIX (Ex WEBHELP)
2010.01 - 2010.08 (7 education.months_Label)

Responsable de production

CROWN HOLDING
2008.07 - 2009.12 (1 education.year_Label & 5 education.months_Label)

Superviseur Confirmé

ACCOLADE (Groupe ONA)
2005.07 - 2008.07 (3 education.years_Label)

Téléconseiller

MAJOREL (ex Phone group)
2004.07 - 2005.07 (1 education.year_Label)

Assistant directeur export

Unilever Best Food Maghreb
2003.06 - 2003.08 (2 education.months_Label)

Ecole Supérieure de Gestion

Bac+4 from Gestion Commerce international
1999.09 - 2003.05 (3 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Adil JamilounRESPONSABLE DE SITE | RESPONSABLE CENTRE DE PROFIT | MANAGER OPÉRATIONNEL SENIOR