Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Ahmed Amine Sbai

Ahmed Amine Sbai

Casablanca

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans plusieurs domaines. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience

Customer Service Associate – VIP

BLS International
New York
11.2022 - 07.2025
  • Accueil et accompagnement de clients VIP et à forte valeur, garantissant une expérience premium.
  • Gestion des demandes sensibles avec discrétion et efficacité.
  • Résolution rapide des réclamations complexes, préservant la satisfaction et la fidélisation.
  • Coordination avec les équipes spécialisées pour offrir des solutions personnalisées.

Business Manager

Hair & Skin
Casablanca
08.2021 - 11.2022
  • Supervision des opérations quotidiennes et optimisation des processus.
  • Mise en place de stratégies marketing, entraînant une hausse de la visibilité et du chiffre d'affaires.
  • Analyse des tendances marché pour adapter l'offre et améliorer la rentabilité.

Flight Attendant

Royal Air Maroc
Casablanca
06.2008 - 01.2021
  • Garantie de la sécurité et du confort des passagers sur vols internationaux.
  • Formation et encadrement de nouveaux membres d'équipage.
  • Gestion efficace des situations d'urgence et de conflit à bord.
  • Contribution à la fidélisation de la clientèle grâce à un service haut de gamme.

Call Center Technical Agent

Webhelp
Fès
08.2006 - 12.2006
  • Assistance technique téléphonique (hardware, software, connectivité).
  • Résolution d'incidents en première ligne avec suivi et documentation dans le CRM.
  • Collaboration avec les équipes de support avancé pour optimiser les processus.

Formation

Certificat de Sécurité et de Sauvetage - Sécurité et Sauvetage

Ram Academy
Casablanca
03.2008 - 06.2008

Technicien Spécialise en Industrie - Industrie

Institut des Sciences de l'Ingénierie
Casablanca
09.2004 - 06.2006

Baccalauréat Scientifique - Sciences Expérimentales

Lycée Lalla Amina
08.2000 - 06.2004

Compétences

  • Service client VIP

  • Relations interculturelles

  • Leadership

  • Management d'équipe

  • Gestion opérationnelle

  • Amélioration continue

  • Sécurité aéronautique

  • Procédures d'urgence

  • Analyse

  • Résolution de problèmes complexes

  • Sens des responsabilités

  • Autonomie

  • Relation client

  • Rigueur

  • Sens de l'initiative

Personnalisé

Déménagement: Mobilité internationale – Disponible pour relocation

Informations complémentaires

  • Passion pour la photographie
  • Passion pour le cinéma
  • Voyages

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Arabe
Langue maternelle
Espagnol
Débutant

Chronologie

Customer Service Associate – VIP

BLS International
11.2022 - 07.2025

Business Manager

Hair & Skin
08.2021 - 11.2022

Flight Attendant

Royal Air Maroc
06.2008 - 01.2021

Certificat de Sécurité et de Sauvetage - Sécurité et Sauvetage

Ram Academy
03.2008 - 06.2008

Call Center Technical Agent

Webhelp
08.2006 - 12.2006

Technicien Spécialise en Industrie - Industrie

Institut des Sciences de l'Ingénierie
09.2004 - 06.2006

Baccalauréat Scientifique - Sciences Expérimentales

Lycée Lalla Amina
08.2000 - 06.2004

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