Ahmed Amine Sbai
Casablanca
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans plusieurs domaines. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Customer Service Associate – VIP
BLS International
New York
2022.11 - 2025.07
- Accueil et accompagnement de clients VIP et à forte valeur, garantissant une expérience premium.
- Gestion des demandes sensibles avec discrétion et efficacité.
- Résolution rapide des réclamations complexes, préservant la satisfaction et la fidélisation.
- Coordination avec les équipes spécialisées pour offrir des solutions personnalisées.
Business Manager
Hair & Skin
Casablanca
2021.08 - 2022.11
- Supervision des opérations quotidiennes et optimisation des processus.
- Mise en place de stratégies marketing, entraînant une hausse de la visibilité et du chiffre d'affaires.
- Analyse des tendances marché pour adapter l'offre et améliorer la rentabilité.
Flight Attendant
Royal Air Maroc
Casablanca
2008.06 - 2021.01
- Garantie de la sécurité et du confort des passagers sur vols internationaux.
- Formation et encadrement de nouveaux membres d'équipage.
- Gestion efficace des situations d'urgence et de conflit à bord.
- Contribution à la fidélisation de la clientèle grâce à un service haut de gamme.
Call Center Technical Agent
Webhelp
Fès
2006.08 - 2006.12
- Assistance technique téléphonique (hardware, software, connectivité).
- Résolution d'incidents en première ligne avec suivi et documentation dans le CRM.
- Collaboration avec les équipes de support avancé pour optimiser les processus.
Formation
Certificat de Sécurité et de Sauvetage - Sécurité et Sauvetage
Ram Academy
Casablanca 2008.03 - 2008.06
Technicien Spécialise en Industrie - Industrie
Institut des Sciences de l'Ingénierie
Casablanca 2004.09 - 2006.06
Baccalauréat Scientifique - Sciences Expérimentales
Lycée Lalla Amina
2000.08 - 2004.06
Compétences
Service client VIP
Relations interculturelles
Leadership
Management d'équipe
Gestion opérationnelle
Amélioration continue
Sécurité aéronautique
Procédures d'urgence
Analyse
Résolution de problèmes complexes
Sens des responsabilités
Autonomie
Relation client
Rigueur
Sens de l'initiative
Personnalisé
Déménagement: Mobilité internationale – Disponible pour relocation
Informations complémentaires
- Passion pour la photographie
- Passion pour le cinéma
- Voyages
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Arabe
Langue maternelle
Espagnol
Débutant
Chronologie
Customer Service Associate – VIP
BLS International
2022.11 - 2025.07
Business Manager
Hair & Skin
2021.08 - 2022.11
Flight Attendant
Royal Air Maroc
2008.06 - 2021.01
Certificat de Sécurité et de Sauvetage - Sécurité et Sauvetage
Ram Academy
2008.03 - 2008.06
Call Center Technical Agent
Webhelp
2006.08 - 2006.12
Technicien Spécialise en Industrie - Industrie
Institut des Sciences de l'Ingénierie
2004.09 - 2006.06
Baccalauréat Scientifique - Sciences Expérimentales
Lycée Lalla Amina
2000.08 - 2004.06