Aicha El Hibbi

Responsable Développement du Marché Abonnements Mobiles

• Pilote stratégique du développement du marché des abonnements mobiles, optimisant ventes, chiffre d'affaires, marge, et fidélisation client (réduction du churn).
• Concepteur et leader de la stratégie marketing globale et de la feuille de route des offres et services innovants.
• Initiateur et chef de projet du lancement du forfait Flexi.
• Mise en place du canal retail postpaid (Wakil, Ma3a Attajir), augmentant la couverture commerciale et les points de contact clients.
• Définition et pilotage des campagnes de communication alignées à la stratégie globale, maximisant la visibilité et l'impact.
• Leader de la stratégie E-commerce, dynamisant les ventes en ligne et l'expérience client digitale.
• Accompagnement opérationnel des équipes physiques et digitales, garantissant efficacité et cohérence dans l'atteinte des objectifs commerciaux.
• Responsable de l'élaboration des budgets et forecasts annuels, assurant une planification financière rigoureuse et agile.

• Définir et piloter la Roadmap Expérience client sur l'ensemble des canaux : boutiques, centre de relation client, digital ;
  • Challenger les Roadmaps Marketing, Réseau et Expérience client avec les principales attentes des clients ;
  • Être en ligne avec les objectifs régionaux, stratégie et feuille de route du groupe Orange ;
  • Lancement au Maroc du programme ‘'Customer Touch : Tous Front liners''
  • Digitalisation des parcours clients
  • Mesurer la recommandation (NPS) des clients (Prépayé, Postpayé, Fibre Optique, Dar Box) ;
  • Piloter les enquêtes de satisfaction auprès des différentes cibles (B2C, B2B,Mobile, Fixe) et au niveau de l'ensemble des Touchpoints :(Boutiques, CRC,Digital) ;
  • Analyser les données des différents baromètres de satisfaction/recommandation clients (Analyse sémantique, Analyse cross fonctionnelle, Tracking géographique des détracteurs)

Lancement du programme ELITE au Maroc en partenariat avec le London Stock Exchange ;
• Lancement de la plateforme de formation e-learning ‘'Ecole de la Bourse'' ;
• Organisation des événements internes et externes de la Bourse de Casablanca (workshops, Cérémonies d'introduction en Bourse, formations de l'école de la Bourse, salons et forums) ;
• Gestion des différents canaux de communication (Sites web, réseaux Sociaux, écrans d'affichage, application mobile) ;
• Etude des demandes d'insertions publicitaires, de sponsoring et de Mécénat ;
• Reporting et suivi des indicateurs de performance de l'activité ;