AMADOU HASSANE
Marrakech
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la relation client, combinées à une solide formation dans le domaine du tourisme et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées dans le secteur du voyage avec une certification TICO l'organisme de réglementation des voyages de l'Ontario.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
1
1
Certification
5
5
years of professional experience
Expérience
Rsp Superviseur logistique et des opérations
Atlas Voyage
Marrakech
2026.01 - 2026.09
- Supervision d'une équipe de 30 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations au bureau comme sur le terrain (agence ,aéroport ,hôtel).
- Développement de stratégies de motivation pour encourager l'engagement et la productivité des employés ( commerciaux ,assistant aéroport ,pilote vacance et guide).
- Coordination des activités de production pour garantir l'efficacité et la productivité des processus.
- Gestion des moyens matériels et techniques, remontée des besoins en approvisionnement .
- Gestion des plannings du personnel permettant d'optimiser les activités.
- Contrôle et coordination de la prestation des guides (séjour et circuit).
- Contrôle de la force des ventes au niveau des hôtels sur Marrakech.
- En charge de l' emergency number disponible à plein temps .
- Gestion et prise en charge des demandes et des réclamations dans l'immédiat .
CONSEILLER CLIENT - AGENT TRAVEL
CONCENTRIX (EXPEDIA GROUP)
MARRAKECH
2024.04 - 2024.12
- Projet de développement mobile :
- Conseiller et assisté les clients dans la réservation de voyage (vols, hôtels, séjour, location de voiture ) sur la plate-forme Expedia.
- Traité des demandes complexes,géré les modifications et résoudre les problèmes entre partenaires à l'aide des outils GDS Amadeus (compagnie aérienne, hôtels, agence de location de voiture) et affiliés avec professionnalisme
- Promouvoir des services additionnels et des offres personnalisées pour maximiser la satisfaction client
- Garantir une expérience client exceptionnelle, fidélisant la clientèle et renforçant l'image de la marque
- Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation clientèle et favoriser le développement commercial.
Serveur et superviseur du restaurant Eden's Parc
Souleymane Mamadou
NIAMEY
2022.09 - 2024.02
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Surveillance de la salle pendant le service, anticipation des besoins clients.
- Gestion des réservations par téléphone ou en ligne, réponse aux demandes d'informations sur le restaurant.
- Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
- Service aux clients avec bienveillance, attention et professionnalisme afin de garantir aux consommateurs une expérience positive.
- Nettoyage et maintien en ordre de la salle de restaurant pour une expérience client agréable.
- Accueil des clients à leur arrivée et installation à table selon leur préférence.
- Nettoyage des locaux après le service.
- Service rapide et courtois des clients.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
TELECONSEILLER
MOOV AFRICA NIGER
NIAMEY
2021.07 - 2021.12
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Formation
BTS EN COMMUNICATION DES ENTREPRISES (ÉQUIVALENT ABC +2 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR D'ETAT) -
ÉCOLE DES CADRES DE NIAMEY
NIAMEYBACCALAURÉAT NIGÉRIEN (ÉQUIVALENT DEC PRÉ-UNIVERSITAIRE) - undefined
LYCÉE
Compétences
- Gérer un agenda et un budget
- Travail d'équipe
- Transmettre l'information à une équipe, des clients, et des entreprises
- Organisation
- Sens de la communication
- Connaître les étapes de production
- Leadership
- Suivi de production
- Capacité d'adaptation
- Relation client
- Savoir diriger un équipe de professionnels
- Autonomie
Informations complémentaires
- Passion pour le [Sport]
- Video Game
- Cuisine
- Voyages linguistique en [Pays]
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Espagnol
Débutant
Arabe
Notions
CENTRES D'INTÉRÊT
Voyages: Europe (France, Irlande et Portugal), Asie (Chine, Japon),Sports Natation, football, fitness,Loisir,Gaming
Certificats
- Certification TICO ravel Industry Council of Ontario (organisme de réglementation de l'inudustry du voyages de l'Ontario)
Chronologie
Rsp Superviseur logistique et des opérations
Atlas Voyage
2026.01 - 2026.09
CONSEILLER CLIENT - AGENT TRAVEL
CONCENTRIX (EXPEDIA GROUP)
2024.04 - 2024.12
Serveur et superviseur du restaurant Eden's Parc
Souleymane Mamadou
2022.09 - 2024.02
TELECONSEILLER
MOOV AFRICA NIGER
2021.07 - 2021.12
BACCALAURÉAT NIGÉRIEN (ÉQUIVALENT DEC PRÉ-UNIVERSITAIRE) - undefined
LYCÉE
BTS EN COMMUNICATION DES ENTREPRISES (ÉQUIVALENT ABC +2 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR D'ETAT) -
ÉCOLE DES CADRES DE NIAMEY