Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Projets réalisés
Frise chronologique
Generic
ANAS BEKKAR

ANAS BEKKAR

Responsable des Opérations HOME
Casablanca

Profil professionnel

Professionnel expérimenté dans le secteur IT, avec une solide formation en réseaux informatiques et maintenance technique. Compétences avérées dans le support des technologies HOME (FO, ADSL, 4G) et forte capacité d’adaptation et d’apprentissage. Autonome, rigoureux, et doté d’un bon esprit d’équipe, je fais preuve d’un excellent sens de l’organisation.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience
2017
2017
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Responsable des Opérations Home

INWI
Casablanca
02.2021 - Actuel
  • Suivi des performances SAV (back-office, appels, délais)
  • Gestion des prestataires et animation des COPIL
  • Mise en œuvre d'actions correctives afin d’améliorer les KPI’s PROD.

Chargé de Support Technique B2B

Intelcia - INWI
Casablanca
06.2020 - 02.2021
  • Support technique client pro (VOIP, lignes fixes, internet & Cloud)
  • Analyse et résolution des incidents de niveau 2 avec diagnostic des équipements réseaux B2B.
  • Gérer les interventions des techniciens.

Help Desk Senior Associate

NTTDATA Maroc
CASABLANCA
08.2019 - 06.2020
  • Assistance technique des clients JABIL & XPO Logistic
  • Gestion des incidents via ServiceNow et escalade
  • Gestion des interventions des techniciens IT.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.

Chargé de Support Technique B2B

Intelcia - INWI
Casablanca
11.2017 - 05.2018
  • Assistance technique de niveau 1 et 2 aux clients professionnels (Internet, VoIP, VPN, etc.)
  • Diagnostic et résolution des incidents techniques à distance
  • Suivi des tickets jusqu’à leur clôture avec reporting précis
  • Coordination avec les équipes terrain et ingénierie pour les escalades
  • Conseil et accompagnement des clients sur l’usage optimal des services

Formation

Technicien Spécialisé Réseau & Maintenance Informatique - Réseaux informatiques

OFPPT CFMOTI NTIC1
Casablanca

Licence - Études Anglaises, Option Linguistique

Faculté des Sciences Humaines

Baccalauréat - Sciences de la Vie et de la Terre

Lycée Abdellah El Ayachi

Compétences

  • Gestion des opérations
  • Management SAV
  • Support technique
  • Relation client
  • ServiceNow
  • Gestion des prestataires
  • CCNA Réseaux informatiques

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Photographie
  • Actualité de technologie

Personnalisé

  • Technologie
  • Voyages

Langues

Français
Courant
Anglais
Bilingue
Arabe
Bilingue

Projets réalisés

Démarrage Projet VULLA FTTH avec INWI

Frise chronologique

Responsable des Opérations Home

INWI
02.2021 - Actuel

Chargé de Support Technique B2B

Intelcia - INWI
06.2020 - 02.2021

Help Desk Senior Associate

NTTDATA Maroc
08.2019 - 06.2020

Chargé de Support Technique B2B

Intelcia - INWI
11.2017 - 05.2018

Licence - Études Anglaises, Option Linguistique

Faculté des Sciences Humaines

Baccalauréat - Sciences de la Vie et de la Terre

Lycée Abdellah El Ayachi

Technicien Spécialisé Réseau & Maintenance Informatique - Réseaux informatiques

OFPPT CFMOTI NTIC1

Les gens que vous connaissez peuvent-être

Peoplesidebar.createYourProfile
ANAS BEKKARResponsable des Opérations HOME