En tant que responsable de site chez THAÏS depuis Mars 2024, mon rôle se concentre sur la gestion efficace d'un établissement multifonctionnel, garantissant la satisfaction des copropriétaires et le respect rigoureux des réglementations. Diplômé en Administration des Entreprises de l'Université Jean Monnet Saint-Etienne, j'applique une gestion stratégique pour piloter les prestataires de services et élaborer des budgets adaptés aux besoins de la copropriété.
Mon expertise en gestion de la relation clientèle et en résolution de problèmes, acquise lors de mon expérience antérieure en tant que conseiller clientèle chez Crédit du Maroc, me permet d'assurer un service de qualité supérieure et de renforcer la fidélisation des clients. Ces compétences, combinées à ma capacité de communication, sont les piliers de ma contribution au développement et à la prospérité de THAÏS.
1- Assurer la gestion du site.
2- Assurer le Recouvrement.
3- Assurer le management opérationnel et pilotage de l'ensemble des prestataires de service sur site
(multi-technique, sécurité, nettoyage, entretien d'espace vert, de piscine ...).
4- Gérer la relation avec les copropriétaires.
5- Veiller à la stricte application des résolutions de
l'assemblée générale et du règlement de copropriété.
6- Élaborer les budgets et assurer le suivi de sa consommation.
7- Coordonnez la gestion administrative, financière, technique et juridique de la copropriété avec le service support.
8- Se référer à la loi et veiller à sa stricte application.
9- Représenter THAÏS en tant que syndic professionnel de copropriété sur site.
1- Développer le portefeuille de clients particuliers de mon périmètre:
- Assurer le développement et la fidélisation de mon portefeuille de clients ,
- Veiller à entretenir une bonne relation avec les prospects et clients et à la qualité des entrées en relation,
- Participer fréquemment à des actes de prospection externe (3 visites prospects / semaine minimum),
- Faire preuve de proactivité pour aller démarcher les clients (ex : participe à des évènements Pro/lib, séminaires médecins,…)
2- Réaliser les objectifs commerciaux fixés par la hiérarchique direct:
- Gérer en direct un portefeuille ,
- Diagnostiquer les besoins de la clientèle et faire preuve de réactivité dans la proposition de produits & services,
- Suivre, analyser et commenter périodiquement les performances et les résultats à mon responsable,
- Assurer le traitement des demandes et réclamations clients,
- Réaliser le traitement journalier de la compensation.
3- Assurer la maîtrise du risque et veiller au respect de la conformité:
- S'assurer du respect de la politique risque et du schéma délégataire en vigueur sur mon périmètre de responsabilité,
- Veiller à la bonne application des règles et procédures en vigueur,
- Assurer la gestion administrative des comptes des clients, et le suivi des échéances.
Analyse financière
Résolution des problèmes
Gestion de projets
Réactivité et proactivité
Outils informatiques
Aisance relationnelle
Rigueur professionnelle
Gestion de budget
Gestion des ressources humaines
Gestion de stress
Prise des initiations
Organisation
Créativité et innovation