Asmaa OUKNIDER

Missions transverses :

• Pilotage de projets d'amélioration continue, qualité, formation et documentation.
• Coordination transverse avec les départements IT, marketing, conformité, data.
• Mise en œuvre d'actions pour améliorer l'expérience client et optimiser les parcours.
• Conduite du changement, animation d'ateliers et diffusion des bonnes pratiques.

Management & performance :

• Management de cadres et de team leaders : animation, coaching, évaluation.
• Suivi des KPI (productivité, satisfaction client, taux de vente, taux de rétention).
• Mise en place de plans d'action correctifs & préventifs.
• Garantir la cohérence stratégique et l'atteinte des objectifs qualitatifs/quantitatifs.

Projets spécifiques :

• Lutte contre la résiliation et valorisation de la base client.
• Optimisation des outils CRM, scripts commerciaux et ciblage campagne.
• Accompagnement à la transformation digitale des parcours clients.