Asmaa Tkal
Agent commercial d'exploitation
Casablanca
Profil professionnel
Rigoureuse et organisée, je dispose d'une expérience dans le secteur aéroportuaire. Motivée par l'aviation, je souhaite mettre à profit mon professionnalisme et mon sens des responsabilités afin de contribuer efficacement aux missions qui me seront confiées.
Vue d'ensemble
2
2
years of post-secondary education
1
1
year of professional experience
Expérience
Agent commercial d'exploitation
Ram handling
Casablanca
2025.02 - Actuel
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Gestion complète des opérations d'enregistrement, d'embarquement et d'assistance passagers dans le respect des normes de sûreté et de qualité de service aéroportuaire.
- Vérification de la conformité des documents de voyage, émission des cartes d'embarquement et traitement des demandes spécifiques des passagers.
- Coordination avec les équipes d'exploitation, de piste et de cabine afin d'assurer la ponctualité et la fluidité des opérations aériennes.
- Gestion des situations opérationnelles et assistance aux passagers en garantissant une expérience client professionnelle et conforme aux standards de la compagnie aérienne.
Représentante commercial
Bizafrix
Casablanca
2025.10 - 2025.11
- Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Analyse des besoins clients avec des questions ciblées et pertinentes sur leurs projets, budget et critères de recherche.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Suivi de la satisfaction client, enquête sur les nouveaux besoins, établissement d'offres adaptées.
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
- Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients et les fournisseurs.
- Représentation de BizAfrix au SIAC 2025 : promotion de l'entreprise, développement de partenariats et gestion des échanges avec les visiteurs et exposants.
Assistante en gestion bancaire et relation client
ATTIJARI WAFABANK
Casablanca
2025.03 - 2025.04
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Réalisation de tâches administratives variées pour soutenir l'équipe de direction.
Formation
Licence professionnelle - Business management
IFIAG vocational school
Casablanca 2025.10 -
Diplôme technicien spécialisé - Commerce international et logistique
IFIAG vocational school
Casablanca 2023.10 - 2025.07
Formation en intelligence artificielle -
IFIAG vocational school
Casablanca 2024 -
Formation en coaching personnel et professionnel -
IFIAG vocational school
Casablanca 2024 -
Compétences
- Organisation des formations
- Suivi administratif des dossiers
- Maîtrise des outils bureautiques
- Gestion des priorités
- Communication professionnelle
- Coordination des équipes
- Sens de l'organisation
- Rigueur et confidentialité
- Esprit d'analyse
- Autonomie et adaptabilité
Informations complémentaires
- Photographie
- Bénévole pour l'association Association Abdesslam Bennani
- Arts créatifs
Langues
Français
Courant
Anglais
Courant
Arabe
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Chronologie
Représentante commercial
Bizafrix
2025.10 - 2025.11
Licence professionnelle - Business management
IFIAG vocational school
2025.10 -
Assistante en gestion bancaire et relation client
ATTIJARI WAFABANK
2025.03 - 2025.04
Agent commercial d'exploitation
Ram handling
2025.02 - Actuel
Diplôme technicien spécialisé - Commerce international et logistique
IFIAG vocational school
2023.10 - 2025.07
Formation en intelligence artificielle -
IFIAG vocational school
2024 -
Formation en coaching personnel et professionnel -
IFIAG vocational school
2024 -