Aya Mandouj
Réceptionniste / Reponsable commerciale
El Jadida
Profil professionnel
Jeune professionnelle dynamique passionnée par la vente et le marketing, je dispose de d'expérience dans différent secteur en tant que Responsable commercial et Récéptionniste. Dotée d'une forte capacité d'analyse, je m'adapte rapidement aux évolutions du marché pour optimiser les résultats. Reconnue pour mon sens du leadership, je suis prête à relever de nouveaux défis et à contribuer efficacement à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Responsable commercial
MASWISS SARL
EL JADIDA
2025.01 - Actuel
- Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
ASSISTANTE MANAGER
VENEZIA ICE
EL JADIDA
2023.08 - 2024.01
- Résoudre les réclamations du clients.
- Supervision du personnel : répartition et suivi du travail effectué par les employés, gestion des plannings, des absences et des congés.
- Vieille au bon fonctionnement de l'entreprise en l'absence de la Direction.
- Suivi de l'évolution des stocks, passation et réception des commandes, contrôle des livraisons.
RÉCÉPTIONNISTE
Hôtel Bordeaux
El Jadida
2022.09 - 2023.05
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Gestion des réservations et des paiements des clients.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients pour répondre à leurs questions.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel .
CAISSIÈRE
Restaurant Chrono_El Jadida
El Jadida
2021.12 - 2022.05
- Gestion des paiements en espèces et par carte de crédit de manière précise et sécurisée.
- Maintien de la propreté et de l'organisation de l'environnement de travail.
- Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
- Signalement du manque ou des ruptures de stock au personnel chargé du réapprovisionnement.
RÉCÉPTIONNISTE "Stage"
Hôtel ART Suites
El jadida
2019.06 - 2019.09
- Accueil des visiteurs avec courtoisie et professionnalisme.
- Gestion des appels téléphoniques et des courriels entrants et sortants.
- Gestion de la correspondance et de la distribution du courrier.
Réceptionniste
Hôtel Smir Park
Tétouan
2019.06 - 2019.09
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
Formation
T.Spécialisé en Hébergement et Réception. - Tourisme
Institut Spécialisé en Hôtellerie et Tourisme.
MdiQ ,TETOUAN 2018.09 - 2020.09
Baccalauréat - Physique Chimie
Lycée IBN KHALDOUN
EL JADIDA 2017.09 - 2018.06
Compétences
Fidelisation client
Empathie client
Réactivité aux tendances du marché
Négociation avec fournisseurs
Développement de stratégies commerciales
Tactiques de vente B2B/B2C
Leadership d'équipe
Gestion des conflits
Informations complémentaires
- Sport : membre actif dans un salle de sport pendant 2 ans
- Voyages : Villes marocaines
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Responsable commercial
MASWISS SARL
2025.01 - Actuel
ASSISTANTE MANAGER
VENEZIA ICE
2023.08 - 2024.01
RÉCÉPTIONNISTE
Hôtel Bordeaux
2022.09 - 2023.05
CAISSIÈRE
Restaurant Chrono_El Jadida
2021.12 - 2022.05
RÉCÉPTIONNISTE "Stage"
Hôtel ART Suites
2019.06 - 2019.09
Réceptionniste
Hôtel Smir Park
2019.06 - 2019.09
T.Spécialisé en Hébergement et Réception. - Tourisme
Institut Spécialisé en Hôtellerie et Tourisme.
2018.09 - 2020.09
Baccalauréat - Physique Chimie
Lycée IBN KHALDOUN
2017.09 - 2018.06