Bonjour, je m'appelle
Aymane Trombati
Manager
Marrakech
Profil professionnel
Professionnel orienté résultats en commerce et gestion de la relation client, avec une expérience confirmée en opérations commerciales et encadrement d'équipe. Reconnu pour ma capacité d'adaptation, mon sens du service et mon engagement à générer des performances mesurables.
Compétent dans l'identification d'opportunités, l'optimisation des processus de vente et l'amélioration de l'expérience client dans des environnements dynamiques. J'allie analyse stratégique et exécution opérationnelle afin d'atteindre et dépasser les objectifs fixés.
Actuellement en licence en sciences de gestion, je valorise un équilibre entre connaissances académiques et expérience terrain pour contribuer efficacement à la performance et au développement de l'entreprise.
Vue d'ensemble
9
years of professional experience
1
Certification
Expérience
Teleperformance Marrakech
Téléconseiller expert
2025.10 - Actuel
Aperçu du poste
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
ConcentrixMarrakech
Superviseur Missionne
2025.01 - 2025.10 (9 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Superviser et coordonner les équipes sur le terrain pour assurer la réalisation efficace des missions assignées.
- Analyser les rapports de mission et proposer des améliorations pour optimiser les processus opérationnels.
- Assurer le respect des procédures et des normes de qualité lors de l'exécution des missions.
- Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe pour garantir leur intégration et performance.
MajorelMarrakech
Téléconseiller
2022.09 - 2024.09 (2 education.years_Label)
Aperçu du poste
- Teleconseille ainsi que La gestion de la relation client
- Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées pour assurer la satisfaction client
- Conseiller et accompagner les clients dans leurs demandes et besoins spécifiques
- Identifier les besoins des clients pour proposer des produits et services adaptés
MamarbregroupMarrakech
Manager Des Ventes Zone Sud
2020.01 - 2022.12 (2 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- La ventes de marbre et les produits de finitions zone sud
- Analyse régulière du marché régional pour identifier les opportunités et ajuster l'offre commerciale.
- Développement et mise en œuvre des stratégies de vente spécifiques à la zone Sud, assurant une croissance continue du chiffre d'affaires.
FoseMarrakech
Employé
2020.01 - 2020.01
Aperçu du poste
- Gestion du réapprovisionnement des rayons pour optimiser la disponibilité des produits
- Mise en place des promotions et animations commerciales en magasin
- Accueil et conseil des clients afin d'améliorer leur expérience d'achat
- Collaboration avec l'équipe pour assurer un rayon attractif et bien organisé
Call ConnectionMarrakech
Téléconseiller
2020.01 - 2020.01
Aperçu du poste
- Gérer les réclamations des clients en assurant un suivi rigoureux et en proposant des solutions adaptées.
- Répondre efficacement aux appels entrants pour fournir des informations et résoudre les problèmes des clients.
- Assurer la satisfaction client en personnalisant les conseils selon les besoins spécifiques de chaque interlocuteur.
PerfectSoft De GéolocalisationMarrakech
Commercial
2019.01 - 2020.01 (1 education.year_Label)
Aperçu du poste
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions personnalisées pour accroître la satisfaction et la fidélisation
- Gestion et optimisation des ventes en libre-service pour maximiser le chiffre d'affaires
Banque PopulaireMarrakech
Banque Populaire DRH
2019.01 - 2019.01
Aperçu du poste
- Gestion des relations sociales et animation des négociations avec les représentants du personnel
- Gestion du recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs au sein de la Banque Populaire à Marrakech
Marjane Menara HoldingMarrakech
Employé Libre Service
2017.01 - 2018.12 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Gestion de l'accueil et du conseil client pour optimiser l'expérience d'achat
- Contrôle de la qualité et de la fraîcheur des produits exposés en magasin
- Réapprovisionnement des rayons selon les normes établies pour assurer la disponibilité des produits
Formation
Institut Spécialisé de Gestion InformatiqueMarrakech
Technicien Spécialisé from Commerce
/2018 - /2021 (3 education.years_Label)
Université Privée de MarrakechMarrakech
Licence Fondamentale from Sciences de Gestion
/2024 - /2025 (1 education.year_Label)
Collège Mohammed VI |Marrakech
Baccalauréat Professionnel from Commerce
2017 - 2018 (1 education.year_Label)
Compétences
Relation client & service client
Techniques de vente & négociation
Management d'équipe
Analyse commerciale
Marketing digital & stratégie
Gestion des conflits
Pack Microsoft Office
Capacité d'écoute
Bon sens relationnel
Certificats
- Marketing Digital & Communication
- Inbound Marketing
- Content Marketing
- Content Strategy for Marketers
- Communication interpersonnelle
- Gestion de la qualité opérationnelle
- EF SET – Niveau C2 (Anglais)
Informations complémentaires
- Art
- Lecture
- Chant
- Voyages
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Espagnol
Courant
Chinois (mandarin)
Notions
Chronologie
Téléconseiller expert
Teleperformance
2025.10 - Actuel
Superviseur Missionne
Concentrix
2025.01 - 2025.10 (9 education.months_Label)
Téléconseiller
Majorel
2022.09 - 2024.09 (2 education.years_Label)
Manager Des Ventes Zone Sud
Mamarbregroup
2020.01 - 2022.12 (2 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Employé
Fose
2020.01 - 2020.01
Téléconseiller
Call Connection
2020.01 - 2020.01
Commercial
PerfectSoft De Géolocalisation
2019.01 - 2020.01 (1 education.year_Label)
Banque Populaire DRH
Banque Populaire
2019.01 - 2019.01
Employé Libre Service
Marjane Menara Holding
2017.01 - 2018.12 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Institut Spécialisé de Gestion Informatique
Technicien Spécialisé from Commerce
/2018 - /2021 (3 education.years_Label)
Université Privée de Marrakech
Licence Fondamentale from Sciences de Gestion
/2024 - /2025 (1 education.year_Label)
Collège Mohammed VI |
Baccalauréat Professionnel from Commerce
2017 - 2018 (1 education.year_Label)