Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic
Ayoub Kenzi

Ayoub Kenzi

Technicien Helpdesk Niveau 1
Rabat

Summary

PROFIL PROFESSIONNEL Technicien Helpdesk Niveau 1 orienté client, avec une base solide en cybersécurité et plus de 3 ans d'expérience en support informatique à distance. Compétent dans la gestion des tickets, la résolution de pannes matérielles/logiciels, et la communication claire avec les utilisateurs francophones. À l’aise avec les outils de support à distance et les environnements multi-utilisateurs, je suis adapté au travail en centre d'appels avec respect des SLA et procédures internes

Overview

11
11
years of professional experience
4
4
Languages

Work History

Support Informatique & Services Numériques

01.2020 - Current

Support technique pour clients francophones : tickets, chat, email - Assistance à distance (AnyDesk, TeamViewer) Paramétrage domaines/emails, WordPress, CRM simples - Création de landing pages, marketing de base

Support Informatique

EMSI Rabat
09.2016 - 01.2017

Maintenance des postes et systèmes internes

Stages Support Informatique

Rabat SQLI Maroc
06.2016 - 10.2016

Support utilisateurs internes, diagnostics, câblage et Maintenance des postes et systèmes internes

Stagiaire Support Informatique

Association Al Amal
01.2015 - 06.2015

Support utilisateurs internes, diagnostics, câblage et Maintenance des postes et systèmes internes

Education

Licence Pro En Cybersécurité - Cybersécurité

FST Settat - Cigma
Settat, Morocco
04.2001 -

High School Diploma -

Lycée Ibno Rochd
Rabat, Morocco
04.2001 -

Skills

Support Technique & Outils IT:

  • Systèmes : Windows, macOS, Linux

  • Réseaux : VPN, DNS, DHCP, TCP/IP

  • Outils à distance : AnyDesk, TeamViewer, Zoom, Cisco AnyConnect

  • Virtualisation : VMware, Hyper-V, Proxmox

  • Email/Hébergement : DNS, configuration d’emails, gestion de domaines

Assistance Client:

  • Communication claire en français (oral/écrit)

  • Formation et accompagnement utilisateur

  • Résolution de tickets de niveau 1

  • Diagnostic et escalade

  • Sens de l'écoute et réactivité

Outils Numériques:

  • Pack Office, Google Workspace

  • Marketing par email : Mailchimp, Brevo

  • Réseaux sociaux : Meta Business, outils de planification Instagram

Timeline

Support Informatique & Services Numériques

01.2020 - Current

Support Informatique

EMSI Rabat
09.2016 - 01.2017

Stages Support Informatique

Rabat SQLI Maroc
06.2016 - 10.2016

Stagiaire Support Informatique

Association Al Amal
01.2015 - 06.2015

Licence Pro En Cybersécurité - Cybersécurité

FST Settat - Cigma
04.2001 -

High School Diploma -

Lycée Ibno Rochd
04.2001 -

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