BAMMOU HALIMA

• Gérer les demandes des clients et livreurs par téléphone chat et email
• résolution des problèmes et gestion de la satisfaction client et suivi des dossiers
• Un moyen de taux de satisfaction client de plus de 97% sur 6 mois.

• Évaluation du rendement des employés et encadrement et formation des membres de l’équipe, ce qui a permis d’améliorer la qualité du travail et la motivation des employés.
• Diriger les relations avec les employés par le biais d’une communication, d’un encadrement, d’une formation et d’un développement efficaces.
• Augmentation de la satisfaction des employés grâce à des évaluations de performance régulières, des commentaires constructifs et des plans de développement personnel.
• Assurer la conformité aux politiques de l’entreprise ainsi qu’aux réglementations de l’industrie grâce à une surveillance diligente des opérations quotidiennes et au respect des directives par le personnel.

• gérer les demandes clients par téléphone, chat et email.
• fidélisation des clients et résolution des problèmes
• gestion de la satisfaction client et suivi de dossiers en back office
• commercialisation de contrats d'assurance auto et habitation et suivi de contrats jusqu'à la finalisation.
• taux de satisfaction qui dépasse la moyenne fxée par la direction.

Commercialisation de plusieurs produits et suivi des dossiers clients.

gérer la satisfaction client.

• Vente directe d'abonnements téléphoniques
• Gérer la satisfactrion client