BASMA TAOUI
responsable du service client
Casablanca
Profil professionnel
Responsable service clients avec Polpo agency ans d'expérience dans le métier, je suis capable d'intervenir sur tous les fronts de l'entreprise qui sont pertinents pour développer et améliorer la satisfaction des clients. Gestionnaire polyvalent, j'exploite mon sens de l'analyse pour utiliser les données sur les activités passées et présentes afin d'élaborer des stratégies pouvant rendre l'entreprise et ses produits encore plus attrayants.
Vue d'ensemble
1
1
year of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
responsable du service client
POLPO AGENCY
Casablanca
2022.11 - Actuel
- Gestion d'une équipe de conseillers clientèle pour assurer un service de qualité aux clients.
- Contrôle du respect et du bon fonctionnement des processus internes du groupe.
- Suivi des indicateurs de performance clés liés à la satisfaction client et aux objectifs commerciaux.
Responsable Système Qualité
ARIT
Casablanca
2022.01 - 2022.11
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Commerciale
TOLBAT
Casablanca
2021.06 - 2021.12
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
Formation
licence économie et gestion - économie
FSGES
Casablanca 2016.09 - 2020.07
Baccalauréat - sciences physique
HBA
Casablanca 2015.09 - 2016.07
Compétences
Communication efficace
Négociation avec fournisseurs
Réactivité face aux problèmes
Gestion des réclamations clients
Gestion d'équipes
Informations complémentaires
- Bénévole pour l'association [nom de l'association]
- Passion pour le théâtre
- Voyages : [Pays]
- Photographie
- Peinture
Langues
Italien
Débutant
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
responsable du service client
POLPO AGENCY
2022.11 - Actuel
Responsable Système Qualité
ARIT
2022.01 - 2022.11
Commerciale
TOLBAT
2021.06 - 2021.12
licence économie et gestion - économie
FSGES
2016.09 - 2020.07
Baccalauréat - sciences physique
HBA
2015.09 - 2016.07