Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Langues
Disponibilités professionnelles
Chronologie
Generic
BASMA TAOUI

BASMA TAOUI

responsable du service client
Casablanca

Profil professionnel

Responsable service clients avec Polpo agency ans d'expérience dans le métier, je suis capable d'intervenir sur tous les fronts de l'entreprise qui sont pertinents pour développer et améliorer la satisfaction des clients. Gestionnaire polyvalent, j'exploite mon sens de l'analyse pour utiliser les données sur les activités passées et présentes afin d'élaborer des stratégies pouvant rendre l'entreprise et ses produits encore plus attrayants.

Vue d'ensemble

1
1
year of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

responsable du service client

POLPO AGENCY
Casablanca
11.2022 - Actuel
  • Gestion d'une équipe de conseillers clientèle pour assurer un service de qualité aux clients.
  • Contrôle du respect et du bon fonctionnement des processus internes du groupe.
  • Suivi des indicateurs de performance clés liés à la satisfaction client et aux objectifs commerciaux.

Responsable Système Qualité

ARIT
Casablanca
01.2022 - 11.2022
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.

Commerciale

TOLBAT
Casablanca
06.2021 - 12.2021
  • Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
  • Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
  • Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.

Formation

licence économie et gestion - économie

FSGES
Casablanca
09.2016 - 07.2020

Baccalauréat - sciences physique

HBA
Casablanca
09.2015 - 07.2016

Compétences

  • Communication efficace

  • Négociation avec fournisseurs

  • Réactivité face aux problèmes

  • Gestion des réclamations clients

  • Gestion d'équipes

Informations complémentaires

  • Bénévole pour l'association [nom de l'association]
  • Passion pour le théâtre
  • Voyages : [Pays]
  • Photographie
  • Peinture

Langues

Italien
Débutant

Disponibilités professionnelles

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie

responsable du service client

POLPO AGENCY
11.2022 - Actuel

Responsable Système Qualité

ARIT
01.2022 - 11.2022

Commerciale

TOLBAT
06.2021 - 12.2021

licence économie et gestion - économie

FSGES
09.2016 - 07.2020

Baccalauréat - sciences physique

HBA
09.2015 - 07.2016
BASMA TAOUIresponsable du service client