BOUBKER JARRARI

• Pilotage du projet SAP en collaboration avec Teal (prestataire externe) pour le compte d’OCP, en assurant la coordination opérationnelle, le suivi des performances et la fluidité des processus SAP MM / Ariba.

• Management et supervision d’une équipe de 15 agents Service Desk : formation complète sur SAP Ariba BN & Sourcing, gestion des accès (créations, rôles, MFA), support quotidien et rôle de point focal.

• Coordination continue entre DXC, Teal et OCP : consolidation des retours, suivi des SLA, identification des axes d’amélioration et évaluation régulière de la performance des équipes.

• Gestion de bout en bout de l’onboarding fournisseurs sur Ariba BN : création/migration des comptes, envoi des invitations, accompagnement personnalisé et résolution des blocages (accès, doublons, configuration).

• Animation de formations de groupes fournisseurs sur Ariba BN : consultation des commandes, confirmations, création d’ASN, saisie SES, facturation (PO et non-PO).

• Support fonctionnel SAP MM (S/4HANA) : gestion des bons de commande, suivi des réceptions (ASN/SES), résolution des incidents liés au Processus Procure-to-Pay, consultation PO History.

• Analyse, traitement et résolution des incidents SAP Ariba BN & SAP S/4HANA :

• erreurs ou blocages lors de la création d’ASN,
• incohérences de statuts SES,
• doublons fournisseurs,
• anomalies dans le cycle commande–réception–facturation.

• Administration du module SAP Ariba Sourcing : création et gestion des utilisateurs, attribution d’autorisations, gestion MFA/password, support complet sur les événements (RFQ, appels d’offres, qualifications et adjudications).

• Gestion et pilotage de la migration des fournisseurs vers SLP : création des profils 360°, invitations, accompagnement via Teams, support sur questionnaires et validation des soumissions.

• Support quotidien multilingue (FR/EN) auprès des utilisateurs OCP : assistance fonctionnelle, dépannage technique, formation continue et documentation des bonnes pratiques.

• Suivi de la satisfaction client et contribution à l’amélioration continue des processus SAP MM, Ariba BN, Sourcing et SLP.

• Service Client : Réalisation de transactions financières, assistance aux clients, et résolution rapide des problèmes.
• Gestion Opérationnelle : Responsabilité des opérations quotidiennes, gestion de la caisse, équilibrage des registres, et respect des exigences réglementaires.
• Leadership d'Équipe : Supervision d'une équipe avec formation, orientation, et soutien pour atteindre les objectifs de l'agence.
• Marketing : Promotion des services de Barid Cash pour attirer de nouveaux clients et augmenter les revenus de l'agence.
• Gestion Administrative : Tenue précise des registres des transactions, rapports financiers, et informations sur les clients.
• Collaboration : Travaux avec les départements internes et partenaires externes pour assurer le bon fonctionnement des opérations.
• Encadrement et développement continu de l'équipe pour garantir une expertise solide et un service de qualité.
• Amélioration Continue : Identification d'opportunités d'amélioration et mise en œuvre de stratégies pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
• Communication : Réponse aux demandes de renseignements, orientation des visiteurs, et adaptation rapide à différents interlocuteurs et situations.