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BOUCHRA SENNOUNI

Tetouan

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Profil professionnel

Étudiante en Master Stratégie de Communication Digitale, dotée d'un bon sens de l'organisation, de la communication et du service client. Grâce à mes différentes expériences professionnelles dans l'accueil, l'administration et la gestion, j'ai développé des compétences en relation clientèle, gestion des appels, traitement des dossiers et organisation des tâches administratives. Sérieuse, dynamique et polyvalente, je suis à la recherche d'une opportunité professionnelle me permettant de mettre mes compétences au service d'une entreprise et de contribuer à son développement.

Compétences

  • Accueil et orientation des clients
  • Gestion administrative courante
  • Techniques de vente
  • Gestion de la relation clientèle
  • Excellente présentation personnelle
  • Capacité à travailler sous pression
  • Polyvalence dans les tâches
  • Gestion des plaintes clients
  • Travail en équipe
  • Gestion du stress

Expérience

Réceptionniste

Motel RIF-Ouezzane
Ouezzane
2023.08 - 2026.01
  • Identifier les besoins des clients.
  • Assurer les contacts commerciaux auprès de la clientèle.
  • Relancer, suivre et gérer la relation clientèle.
  • Enrichir la base de données en cours de vue des actions d'information.
  • Évaluer la qualité du service délivré et la facturation.
  • Prospecter les nouveaux clients.

Gestionnaire de stock

Aquazen Parc (Groupe Allali)
Ouezzane
2022.06 - 2022.09
  • Préparer les commandes des produits sortants.
  • Réceptionner les livraisons de marchandises et organiser le stock.
  • Négocier des prix auprès des fournisseurs.
  • Gestion des stocks et inventaire pour assurer une disponibilité optimale des produits.
  • Contrôle de la cohérence entre le stock physique de l'entrepôt et le stock informatique.
  • Réception des livraisons, contrôle de la conformité, de la quantité et de l'état des produits.

Stage - Réceptionniste

Dar Echaouen
Chefchaouen
2021.06 - 2021.07
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Gestion administrative courante: renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.

Secrétaire Administratif

Cabinet Dentaire
Quezzane
2021.05 - 2021.06
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
  • Prise de rendez-vous en tenant compte des disponibilités et des contraintes données.

Stage-Service Comptabilité et Gestion

Ste ELHALLAOUI
Ouezzane
2021.05 - 2021.06
  • Préparer les commandes des produits sortants.
  • Réceptionner les livraisons de marchandises et organiser le stock.
  • Négocier des prix auprès des fournisseurs.

Formation

Master - Stratégie de Communication Digital

Faculté des Lettres et des Sciences Humaines
Tétouan, Martil
2026.01 - Actuel

Licence Professionnelle - Management Touristique et Hôtelier

Faculté des Sciences Juridiques Économiques et Sociales
Tétouan
2022.01 - 01/2023

Brevet des Techniciens Supérieurs - Management Touristique

Lycée Technique
Chefchaouen
2020.01 - 01/2022

Baccalauréat - Physique-Chimie

Lycée Ibn Zohr
Quezzane
2018.01 - 01/2019

Langues

Arabe
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Français
Intermédiaire

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