Boudour BADRI

• Garant de la cohérence digitale globale de l'entreprise : Proposition et mise en place de stratégies digitales sur le moyen terme (Business plan, canaux digitaux et customer experience)
• Conception, optimisation et monitoring des parcours clients digitaux: Design thinking, UI & UX design, UX & CX monitoring (Identification des parcours à friction, Frustration score, customer effort score - CES, life time value - LTV, seemless purchage experience).
• Lead lifecycle product Owner - Transformation des parcours d'octroi du crédit :

- OCRisation des pièces justificatives | KYC digital | Signature électronique des contrats | SAV full digital

- Mise en place d'un workflow de traitement des leads fluide et efficient permettant de répondre à une demande de crédit dans les plus brefs délais (Time to call < 2h et Time to Yes

• Leads nurturing & Growth Hacking : Mise en place d'une stratégie de génération de leads, de content marketing pour accompagner les clients tout au long de leur parcours de vie / projet de vie. sur plusieurs canaux digitaux avec une forte exigence performance (ROI, CAC)

> Contribution à hauteur de 33% dans le business global, Evolution de 400% dans la génération de leads, désengorgement des actes après vente des agences commerciales (2/3 du SAV se fait à distance) et maintien du leadership digital (60% de part de voix)

• Gestion d'un portefeuille projets Customer Centric :

Mise en place d'une nouvelle architecture IT orientée WEB, Mise en place d'un product backlog permettant à nos clients directs et partenaires commerciaux d'accéder à un catalogue de services digitaux diversifiées, SELFCARE et dématérialisés.

• Mise en place d'une stratégie digitale orientée performance permettant la génération de leads qualifiés
• Optimisation du SEO
• Mise en place d'une ligne de produits et d'une tarification dédiés auc clients digitaux
• Webmastering
• Monitoring et reporting de l'activité.
• Gestion d'équipes marketing multidisciplinaires, favorisant un environnement collaboratif et créatif.
• Suivi des tendances digitales, notamment dans le domaine du mobile commerce, pour anticiper les attentes du marché.

• Gestion du site e-commerce de Atlas Voyage et génération du trafic
• Campagnes emailing
• Lancement d'offres de voyages dédiée au canal digital (Billetterie, voyages organisés, hôtelleries).