Profil professionnel
Vue d'ensemble
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Brahim Lahlali

Brahim Lahlali

Assistant administratif/Conseiller client
Rabat

Profil professionnel

Riche de presque 10 ans d'expérience en tant que Assistant et conseiller client, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client. Doté d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience

Expérience

Conseiller client

AMAZON
06.2018 - Actuel
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
  • Participation active aux réunions d'équipe afin de partager les retours clients et proposer des améliorations.
  • Résolution rapide et efficace des réclamations et litiges en collaboration avec les différents services concernés.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.

Conseiller client

Teleperformance
10.2014 - 12.2016
  • Pour le compte de MICROSOFT
  • Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés logiciels Windows et la suite Office.
  • Fourniture d'un support technique aux utilisateurs, en aidant à résoudre leurs problèmes liés au produits.

Assistant administratif et comptable

Geoconseil
02.2014 - 07.2014
  • Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
  • Saisie des virements bancaires et des chèques, traitement des rejets, archivage des justificatifs.
  • Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
  • Collaboration avec l'équipe comptable pour garantir l'exactitude des données financières.

Stagiaire

DISTRALE MAROC
10.2013 - 01.2014
  • Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
  • Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.

Formation

Diplôme de Technicien Spécialisé - développement informatique

MIAGE

Diplôme de Technicien Spécialisé - gestion des entreprises

Institut spécialisé de technologie appliquée de gestion de Yacoub Mansour

Baccalauréat - série sciences expérimentales

Abdelkerim Elkhattabi

Compétences

  • Maitrise de l'outil informatique
  • Aide à la tenue d'une comptabilité générale régulière
  • Pilotage et animation des groupes de projets
  • Systèmes de gestion des tickets
  • Organisation et planification
  • Esprit de groupe
  • Créativité dans la résolution de problèmes

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Voyages
  • Passion pour le football

Langues

Arabe
Langue maternelle
Français
Courant
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Conseiller client

AMAZON
06.2018 - Actuel

Conseiller client

Teleperformance
10.2014 - 12.2016

Assistant administratif et comptable

Geoconseil
02.2014 - 07.2014

Stagiaire

DISTRALE MAROC
10.2013 - 01.2014

Diplôme de Technicien Spécialisé - développement informatique

MIAGE

Diplôme de Technicien Spécialisé - gestion des entreprises

Institut spécialisé de technologie appliquée de gestion de Yacoub Mansour

Baccalauréat - série sciences expérimentales

Abdelkerim Elkhattabi

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