Responsable d'agence
Attijariwafabank
Beni mellal
09.2010 - Actuel
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Management opérationnel des équipes, [Nombre] collaborateurs.
- Mise en place de la stratégie commerciale de la société et d'actions locales pour fidéliser la clientèle.
- Encadrement et animation de [Nombre] personnes, formation des équipes, accompagnement dans leur montée en compétences.
- Recrutement formation et encadrement des collaborateurs afin d'améliorer leurs compétences professionnelles.
- Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.
- Animation de la démarche qualité au sein de l'agence, contrôle et suivi des procédures.
- Supervision des activités commerciales, logistiques et administratives au sein de la région attribuée.
- Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
- Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.
- Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
- Coordination avec les autres services internes (comptabilité, juridique, marketing) pour faciliter la prise de décision.
- Gestion des relations avec les clients, les partenaires commerciaux et les autorités locales.
- Gestion financière de l'entreprise de manière rentable, établissement des prévisionnels et du compte de résultat, suivi de la trésorerie.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour mesurer l'efficacité des actions mises en place.
- Gestion des clients grands comptes, solutions et offres commerciales personnalisées, suivi des contrats.
