DJELARDJE REMADJI ELLA
Chargée D'Accueil Clientèle
N'DJAMENA
Profil professionnel
Réceptionniste dynamique, je bénéficie de cinq années d'expérience dans l'industrie de l'accueil. Mes compétences en communication et en service client me permettent de fournir un accueil chaleureux, de gérer les demandes des clients et de résoudre les problèmes de manière efficace.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Expérience
Secrétaire administrative
LOT TECHNIQUE INTERNATIONAL
N'Djamena
2025.01 - Actuel
- Gestion des tâches administratives courantes incluant le standard téléphonique, le traitement du courrier et des mails, ainsi que la reproduction et la numérisation de documents.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Traitement des appels téléphoniques entrants et sortants, en veillant à répondre aux demandes de manière efficace et professionnelle., filtrant les demandes selon leur importance.
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs, répondant à leurs questions ou les orientant vers le bon interlocuteur.
- Accueil des visiteurs en personne et par téléphone, fournissant des informations et une assistance selon leurs besoins. avec un sens aigu du service clientèle.
- Traitement des relances clients par appels téléphoniques, envoi de mail ou de courriers.
- Saisie de données et mise à jour des bases de données clients sur [Logiciel].
- Supervision des stocks et des fournitures de bureau pour assurer leur disponibilité.
- Traitement du courrier avec envoi, réception et distribution aux différents services, garantissant une communication efficace.
Receptionniste
SERVICES A DOMICILE SARL
N'Djamena
2020.11 - 2024.12
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Identification des besoins clients avec des questions pertinentes et ciblées, proposition de solutions personnalisées.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Réception des appels téléphoniques, prise de messages, transfert d'appels, filtrage selon les consignes.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
Formation
Maîtrise - Droit Public
Université de Soa
Yaoundé 2019.10 - 2020.07
Licence - Droit Public
Université de Soa
Yaoundé 2017.10 - 2018.07
Baccalauréat - G1
Lycée Technique Commerciale
N'Djamena 2012.10 - 2013.06
Brevet d'Etudes Primaire - Générale
Lycée Gabriel Lisette
N'Djamena 2009.10 - 2010.06
Compétences
- Suivi administratif rigoureux
- Gestion des priorités
- Gestion du courrier
- Mise à jour des bases clients
- Maîtrise des outils bureautiques
- Aisance avec les outils numériques
- Organisation d'événements
- Dynamisme commercial
- Cordialité dans l'accueil
- Empathie envers les clients
- Attitude positive au travail
- Loyauté envers l'entreprise
Certificats
- Attestation de Formation en Leadership Administratif et Gestion
- Attestation de Formation en Montage de Projet- FSEG
- Attestation de Formation en Entrepreneuriat -ONAPE
- Certificat en Management de Projets et Programme au Cabinet CEFOREP
Informations complémentaires
- Pratique du sport
- Théâtre
- Gastronomie
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Opérationnel
Personnalisé
- Lecteur des revues juridique
- Cinématographique
Chronologie
Secrétaire administrative
LOT TECHNIQUE INTERNATIONAL
2025.01 - Actuel
Receptionniste
SERVICES A DOMICILE SARL
2020.11 - 2024.12
Maîtrise - Droit Public
Université de Soa
2019.10 - 2020.07
Licence - Droit Public
Université de Soa
2017.10 - 2018.07
Baccalauréat - G1
Lycée Technique Commerciale
2012.10 - 2013.06
Brevet d'Etudes Primaire - Générale
Lycée Gabriel Lisette
2009.10 - 2010.06