El-Mahdi Hafoune
Marrakech
Summary
Réceptionniste très compétente, forte d'une expérience en gestion d'accueil, notamment en standard téléphonique et en réception des visiteurs. Ses points forts résident dans son sens aigu de l'organisation, sa capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et son professionnalisme en toutes circonstances. Ses expériences précédentes ont permis d'améliorer significativement l'efficacité des processus administratifs et la qualité du service client.
Overview
8
8
years of professional experience
Work History
Réceptionniste d'hôtel
Hôtel Texas
Tan Tan
12.2020 - 05.2025
- Accueillir les clients/visiteurs, assurer un premier contact professionnel et les orienter vers le bon service.
- Répondre aux appels, filtrer/transférer les communications, et fournir des informations de base (services, tarifs, rendez-vous).
- Assurer la tenue du poste d’accueil : propreté, organisation et image professionnelle.
- Planifier et confirmer des rendez-vous/réunions, mettre à jour les agendas et outils de réservation.
- Gérer les check-in/check-out (contexte hôtel/bureau) et les formalités d’enregistrement de base.
- Réceptionner, trier et expédier le courrier, les documents et les colis.
- Réaliser des tâches administratives : saisie de données, classement, préparation de documents, mise à jour des dossiers clients.
- Encaisser les paiements (espèces/carte) si nécessaire et tenir un suivi simple.
- Renseigner la clientèle sur les services de l’entreprise et, à l’hôtel, sur les chambres, les équipements et les informations locales.
Hôtel Front Desk / Receptionist
Hôtel Le Marin
Tan Tan Plage
10.2017 - 07.2020
- Accueillir les clients et effectuer les check-in de manière rapide et courtoise.
- Répondre aux demandes des clients et fournir des informations/recommandations locales.
- Traiter les demandes téléphoniques (disponibilités, tarifs, équipements) et orienter les appels.
- Gérer les réservations via un logiciel hôtelier et mettre à jour les données clients.
- Gérer les encaissements et assurer la tenue de caisse pendant le service.
- Effectuer les check-out, vérifier la facturation et assurer un règlement correct.
- Appliquer les procédures d’enregistrement : vérification de l’identité, des informations carte bancaire, etc.
Réceptionniste / Coordonnateur de la réception
Print Maroc Travaux
Tan Tan
02.2017 - 07.2017
- Accueillir les clients/visiteurs et les orienter vers le bon service.
- Gérer les flux de courrier, documents et colis liés aux projets d’impression.
- Maintenir un espace d’accueil propre, organisé et professionnel.
- Créer et mettre à jour les commandes clients dans le système et suivre l’avancement.
- Coordonner avec les équipes techniques et commerciales pour respecter les délais et les demandes clients.
- Encaisser (espèces/carte), remettre les reçus et contribuer à la clôture journalière.
- Assurer des tâches administratives : saisie, mise à jour des coordonnées clients, etc.
Education
Licence Fondamentale - en Économie Et Gestion
Université Ibn Zohr
Agadir, Morocco07.2016
Skills
- Langues : bilingue français/anglais ; arabe courant
- Outils : Sage, QuickBooks, Google Sheets, Microsoft Excel, Microsoft Word, ClickUp, Trello
- Connaissance des standards de l’hôtellerie au Canada (niveau “familiarisé”)
- Qualités : flexibilité, esprit d’équipe, résistance au stress, sens du service et de la relation client
BÉNÉVOLAT
Club Sois Positive — FSJES Agadir (11/2015 – 05/2016) | Membre bénévole
Participation à l’organisation d’un événement communautaire autour du mode de vie durable et de la responsabilité environnementale.
Timeline
Réceptionniste d'hôtel
Hôtel Texas
12.2020 - 05.2025
Hôtel Front Desk / Receptionist
Hôtel Le Marin
10.2017 - 07.2020
Réceptionniste / Coordonnateur de la réception
Print Maroc Travaux
02.2017 - 07.2017
Licence Fondamentale - en Économie Et Gestion
Université Ibn Zohr