EL AZHARI EL MAHDI
Back Front Office & Help Desk Italophone
CASABLANCA
Profil professionnel
Help Desk Technicien avec 4 ans d'expérience, je maîtrise le diagnostic et la résolution d’incidents techniques. Organisé et réactif, je souhaite mettre mes compétences au service d'une équipe dynamique pour optimiser le support utilisateur.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
7
7
années de formation post-secondaire
21
21
années d'expérience professionnelle
Expérience
Help Desk Technicien (Level 1 & 2)
NTT Data
Casablanca
2022.09 - 2026.04
- Assurer le support technique aux utilisateurs en diagnostiquant et résolvant les incidents matériels, logiciels et réseau.
- Gérer les tickets d’incident et les demandes de service via ServiceNow, en garantissant un suivi rigoureux et une résolution dans les délais.
- Administrer les comptes utilisateurs et les droits d’accès à l’aide de Active Directory.
- Assurer le support et le dépannage des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.).
- Intervenir sur des problématiques liées à l’environnement Microsoft Azure (support de premier niveau).
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur (Niveau 3) avec un diagnostic précis.
- Fournir une assistance à distance et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
- Respecter les engagements de service (SLA) et les procédures internes de support.
Technico-commercial Chiffrages & Etudes
PUREVER MAROC,
Casablanca
2020.01 - 2020.05
- Réalisation des devis, négociation et conclusion des ventes, participation aux démarches de recouvrement des créances.
Help desk
Majorel
Casablanca
2018.08 - 2019.10
- Chargée de client italophone
- Assistance technique
Customer service
Jago24
Casablanca
2014.09 - 2017.07
- Chargée du service client Franco / italo
- Chat/ e-mail/appel
Agent D'investigation Privée
ADIJ INVESTIGAZIONE
Verona
2005.04 - 2008.12
- Agent d'investigation privée
Formation
Dessin Mécanique CNC
Institut Bodoni-Paravia
Turin, Italia 2006.01 - 2008.07
DEUG - sciences économiques et gestion
Faculté De Turin
Turin, Italia 2001.01 - 2003.06
Baccalauréat - SVT
LYCÉE Pininfarina
Turin, Italia 1999.01 - 2001.06
Compétences
- Capacité d'écoute
- Travail en équipe
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Photoshop
- Excel
- PowerPoint
- TeamViewer
Informations complémentaires
Technologie
Personnalisé
- Lecture
- Bourse
- Voyage
Langues
Arabe
Italien
Français
Anglais
Certificats
CompTIA A+ 220-1101 (Core 1)
ITIL 4 Foundation
MS-900: Microsoft 365
GenAI: White Belt
GenAI: Yellow Belt Level 1
Bronze Level: Inclusion Aware
Chronologie
Help Desk Technicien (Level 1 & 2)
NTT Data
2022.09 - 2026.04
Technico-commercial Chiffrages & Etudes
PUREVER MAROC,
2020.01 - 2020.05
Help desk
Majorel
2018.08 - 2019.10
Customer service
Jago24
2014.09 - 2017.07
Dessin Mécanique CNC
Institut Bodoni-Paravia
2006.01 - 2008.07
Agent D'investigation Privée
ADIJ INVESTIGAZIONE
2005.04 - 2008.12
DEUG - sciences économiques et gestion
Faculté De Turin
2001.01 - 2003.06
Baccalauréat - SVT
LYCÉE Pininfarina
1999.01 - 2001.06