Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
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Chronologie
Generic
EL AZHARI  EL MAHDI

EL AZHARI EL MAHDI

Back Front Office & Help Desk Italophone
CASABLANCA

Profil professionnel

Help Desk Technicien avec 4 ans d'expérience, je maîtrise le diagnostic et la résolution d’incidents techniques. Organisé et réactif, je souhaite mettre mes compétences au service d'une équipe dynamique pour optimiser le support utilisateur.

Vue d'ensemble

1
1
Certification
7
7
années de formation post-secondaire
21
21
années d'expérience professionnelle

Expérience

Help Desk Technicien (Level 1 & 2)

NTT Data
Casablanca
09.2022 - 04.2026
  • Assurer le support technique aux utilisateurs en diagnostiquant et résolvant les incidents matériels, logiciels et réseau.
  • Gérer les tickets d’incident et les demandes de service via ServiceNow, en garantissant un suivi rigoureux et une résolution dans les délais.
  • Administrer les comptes utilisateurs et les droits d’accès à l’aide de Active Directory.
  • Assurer le support et le dépannage des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.).
  • Intervenir sur des problématiques liées à l’environnement Microsoft Azure (support de premier niveau).
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur (Niveau 3) avec un diagnostic précis.
  • Fournir une assistance à distance et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
  • Respecter les engagements de service (SLA) et les procédures internes de support.

Technico-commercial Chiffrages & Etudes

PUREVER MAROC,
Casablanca
01.2020 - 05.2020
  • Réalisation des devis, négociation et conclusion des ventes, participation aux démarches de recouvrement des créances.

Help desk

Majorel
Casablanca
08.2018 - 10.2019
  • Chargée de client italophone
  • Assistance technique

Customer service

Jago24
Casablanca
09.2014 - 07.2017
  • Chargée du service client Franco / italo
  • Chat/ e-mail/appel

Agent D'investigation Privée

ADIJ INVESTIGAZIONE
Verona
04.2005 - 12.2008
  • Agent d'investigation privée

Formation

Dessin Mécanique CNC

Institut Bodoni-Paravia
Turin, Italia
01.2006 - 07.2008

DEUG - sciences économiques et gestion

Faculté De Turin
Turin, Italia
01.2001 - 06.2003

Baccalauréat - SVT

LYCÉE Pininfarina
Turin, Italia
01.1999 - 06.2001

Compétences

  • Capacité d'écoute
  • Travail en équipe
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Photoshop
  • Excel
  • PowerPoint
  • TeamViewer

Informations complémentaires

Technologie

Personnalisé

  • Lecture
  • Bourse
  • Voyage

Langues

Arabe
Italien
Français
Anglais

Certificats

CompTIA A+ 220-1101 (Core 1)
ITIL 4 Foundation

MS-900: Microsoft 365

GenAI: White Belt

GenAI: Yellow Belt Level 1

Bronze Level: Inclusion Aware

Chronologie

Help Desk Technicien (Level 1 & 2)

NTT Data
09.2022 - 04.2026

Technico-commercial Chiffrages & Etudes

PUREVER MAROC,
01.2020 - 05.2020

Help desk

Majorel
08.2018 - 10.2019

Customer service

Jago24
09.2014 - 07.2017

Dessin Mécanique CNC

Institut Bodoni-Paravia
01.2006 - 07.2008

Agent D'investigation Privée

ADIJ INVESTIGAZIONE
04.2005 - 12.2008

DEUG - sciences économiques et gestion

Faculté De Turin
01.2001 - 06.2003

Baccalauréat - SVT

LYCÉE Pininfarina
01.1999 - 06.2001
EL AZHARI EL MAHDIBack Front Office & Help Desk Italophone