Fadwa Berkellil
Commercial & Service Client
Marrakech
Profil professionnel
Diplômée d'une licence en management hôtelier international (Vatel - UPM), je possède une expérience solide dans la relation client, la gestion commerciale et l'accueil. Mon sens de l'écoute, ma rigueur et ma polyvalence me permettent de m'adapter facilement aux besoins d'une équipe et de contribuer efficacement à la satisfaction client. Je suis aujourd'hui à la recherche d'un poste dans le domaine du service client ou du développement commercial.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
2019
2019
years of post-secondary education
Expérience
Téléconseillère
OPHÉA
Strasbourg
11.2023 - 07.2025
- Traitement des appels entrants et accompagnement des clients
- Résolution des réclamations et suivi des demandes
- Saisie et mise à jour des informations clients
- Rédaction de rapports d'intervention
Assistante Commerciale
ALEO Communication
France
02.2023 - 09.2023
- Planification des rendez-vous commerciaux
- Rédaction et envoi de devis
- Mise à jour des bases de données clients
- Relance téléphonique et par email
Responsable Commerciale
Fair'Up Communication
Marrakech
10.2022 - 09.2023
- Prospection de nouveaux clients (téléphonique et terrain)
- Préparation et animation des rendez-vous commerciaux
- Négociation et suivi des contrats
- Gestion des réclamations et fidélisation des clients
Assistante RH (Stagiaire)
Hôtel Farah
Marrakech
06.2019 - 08.2019
- Soutien administratif au service RH
- Suivi des dossiers du personnel
Assistante RH (Stagiaire)
Deux Ciels Boutique Hôtel
Marrakech
06.2018 - 08.2018
- Aide à la gestion quotidienne RH
- Accueil des nouveaux employés
Réceptionniste (Stagiaire)
Hôtel Novotel
Marrakech
06.2017 - 08.2017
- Accueil, check-in / check-out
- Gestion des réservations
Assistante F&B (Stagiaire)
Hôtel Hivernage
Marrakech
01.2016 - 01.2016
- Assistance au service de restauration
- Accueil et suivi client
Formation
Licence - Management Hôtelier International
Vatel / Université Privée de Marrakech
Baccalauréat - Sciences Physiques
Lycée Hassan II
Compétences
- Excellente communication orale et écrite
- Sens de l'écoute et esprit de service
- Rigueur
- Organisation
- Capacité à gérer les priorités
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Connaissance des logiciels CRM et techniques de vente
- Polyvalence
- Capacité d'adaptation
- Tolérance au stress
- Adaptabilité aux situations
Personnalisé
- Yoga
- Voyages
- Musique
Langues
Arabe
Français
Anglais
Chronologie
Téléconseillère
OPHÉA
11.2023 - 07.2025
Assistante Commerciale
ALEO Communication
02.2023 - 09.2023
Responsable Commerciale
Fair'Up Communication
10.2022 - 09.2023
Assistante RH (Stagiaire)
Hôtel Farah
06.2019 - 08.2019
Assistante RH (Stagiaire)
Deux Ciels Boutique Hôtel
06.2018 - 08.2018
Réceptionniste (Stagiaire)
Hôtel Novotel
06.2017 - 08.2017
Assistante F&B (Stagiaire)
Hôtel Hivernage
01.2016 - 01.2016
Baccalauréat - Sciences Physiques
Lycée Hassan II
Licence - Management Hôtelier International
Vatel / Université Privée de Marrakech
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