FARYMATA DRAME
Expert en Relation Client et Management
Casablanca
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques commerciales. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Agent Service Clientèle
DCS Communication Center
Casablanca
07.2022 - 12.2024
- Réception et traitement des appels téléphoniques
- Prise en charge des messages, transfert d'appels, filtrage selon les consignes
- Réception et traitement des réclamations clients
- Gestion des problèmes et plaintes des clients
- Garanti une résolution rapide et efficace
- Gestion des Emails et réclamations
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes
- Formation et suivie en temps partiel de nouveaux agents sur la maitrise du projet
Agent en émission d’appels
M3S
Casablanca
12.2020 - 05.2022
- Sensibilisation sur le projet CPF
- Démarchage de nouveaux prospects
- Emission d’appels
- Qualification de fiches
- Confirmation des ventes
- Challenge sur les ventes
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée au prospect.
Hôtesse d’accueil
Enabel
Dakar
05.2020 - 09.2020
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
- Assistance aux visiteurs en fournissant des informations et des documents nécessaires.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
Assistante Manager
Newotech Consulting
Dakar
07.2019 - 09.2020
- Organisation de la logistique des services
- Gestion des taches administratives
- Mis à jour des dossiers clients
- Mise en place des collaborations avec les clients
- Communication sur les plateformes sociales
- Rédaction des besoins et attentes sur le budget
- Supervision du personnel : répartition et suivi du travail effectué par les employés, gestion des plannings, des absences et des congés.
Formation
Baccalauréat spécialisé +3 - Management et gestion des petites et moyennes entreprises
L’Ecole de Management et des sciences informatiques
Casablanca 10.2020 - 09.2021
Baccalauréat - sciences économiques
L’Ecole Privée Mame Abdou Dabakh
Dakar , Yoff 09.2017 - 07.2018
Brevet de Fin d’études Moyen -
Collège Cardinal Hyacinthe Thiandoum
Dakar 10.2014 - 08.2015
Compétences
Maitrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint)
Maitrise de la relation client
Maitrise du service client
Maitrise du CRM
Maitrise des techniques de vente
Maitrise de la prospection commerciale
Autonomie
Capacité d'adaptation
Sens de l'initiative
Sens du service
Sens de la communication
Excellent relationnel
Relation client
Informations complémentaires
- Mode
- Pâtisserie
- Passion pour les cuisines du monde
- Voyages
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Frise chronologique
Agent Service Clientèle
DCS Communication Center
07.2022 - 12.2024
Agent en émission d’appels
M3S
12.2020 - 05.2022
Baccalauréat spécialisé +3 - Management et gestion des petites et moyennes entreprises
L’Ecole de Management et des sciences informatiques
10.2020 - 09.2021
Hôtesse d’accueil
Enabel
05.2020 - 09.2020
Assistante Manager
Newotech Consulting
07.2019 - 09.2020
Baccalauréat - sciences économiques
L’Ecole Privée Mame Abdou Dabakh
09.2017 - 07.2018
Brevet de Fin d’études Moyen -
Collège Cardinal Hyacinthe Thiandoum
10.2014 - 08.2015
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Salome GoginashviliSalome Goginashvili
Customer Service Representative à DCS Communication CenterCustomer Service Representative à DCS Communication Center
Yesica Alejandra Garcia ChimalYesica Alejandra Garcia Chimal
Lead Generation and customer service à Results CX And Hispand Call Center And DCSLead Generation and customer service à Results CX And Hispand Call Center And DCS
Jamie McShaneJamie McShane
Communication Specialist à Summit Emergency Communication CenterCommunication Specialist à Summit Emergency Communication Center