Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Websites
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
FATIMA ZAHRAE BOUZARI

FATIMA ZAHRAE BOUZARI

Responsable plateaux
Tanger

Profil professionnel

Grâce à mon expérience en tant que responsable plateaux et référente du service, j’assure l’accompagnement des collaborateurs dans leur intégration et la gestion quotidienne de leurs besoins. Je prends en charge la préparation des reportings, des tableaux KPI, des réunions et j’apporte un support constant à la formation continue. J’ai également formé et suivi les performances des agents tout en favorisant une collaboration efficace basée sur la communication, le partage d’idées et la mutualisation des efforts. Dotée d’une grande capacité d’adaptation et d’une gestion du temps rigoureuse, je suis en mesure d’apporter une réelle valeur ajoutée à votre organisation. Mon sens des responsabilités et ma maîtrise opérationnelle font de moi une candidate fiable, polyvalente et orientée résultats.


Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
2020
2020
years of post-secondary education

Expérience

Référente de service

Reseauglass
Tanger
12.2024 - Actuel
  • Dispatch des dossiers sinistres de manière équitable au sein de l’ensemble de l’équipe.
  • Accompagnement des collaborateurs dans leur intégration et dans la gestion quotidienne des dossiers, ainsi que traitement de leurs demandes en cas de besoin.
  • Préparation des reportings, des tableaux KPI, des réunions, ainsi que support à la formation continue.
  • Formation et suivi des performances des agents.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.

Gestionnaire

Reseauglass
Tanger
04.2024 - 12.2024
  • Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
  • Vérification de la conformité des dossiers, débriefing des clients concernant la déclaration préalable auprès des assurances, et gestion des dossiers auprès des compagnies d’assurance afin de garantir la prise en charge de la facture du garage réparateur.

Responsable plateaux

E-kipeo
Tanger
09.2023 - 12.2025
  • Insertion des rendez-vous sur le CRM
  • Assurer la qualité des Leads remontées
  • Formation et suiv de performances des collaborateurs
  • Les tâches RH (Préparation Paies, gestion des absences et retards, préparations des contrats…)
  • Préparation des reportings et réunions mensuelles
  • Assurer un bon fonctionnement sur site

Assistante de direction

E-kipeo
Tanger
05.2023 - 08.2023
  • Insertion des rendez-vous sur le CRM
  • Préparation des Reportings et Réunions
  • RH (tous ce qui est préparation de paie, contrats)

Attaché commercial

E-kipeo
Tanger
10.2021 - 04.2023
  • Prise de rendez-vous avec les B2B :
  • Au sein de la société E-kipeo j'ai fait la prise des rendez-vous sur plusieurs produits : VOIP, Cybersécurité et GED

Téléconseillère

Kontactel
Tanger
06.2019 - 09.2021
  • Accorder une attention particulière au respect du règlement interne et normes
  • Respect des objectifs journaliers
  • Jai travaillé sur différents projets (100% facilit, easy facture, CPF, My collectio, infotel, info+)

Formation

Baccalauréat - sciences physiques

Lycée Ibi bakr razzi
Tanger

Licence fondamentale - sciences économiques et gestion

Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales
Tanger
01.2016 - 01.2020

Compétences

  • CRM
  • Zoho One
  • Phingoo
  • Word
  • Excel
  • PowerPoint
  • Analyse des KPI
  • Formation des agents
  • Suivi des performances
  • Préparation des réunions
  • Accompagnement des collaborateurs
  • Support à la formation

Informations complémentaires

L´auto-apprentissage en ligne

Langues

Francais
Bilingue
Anglais
Courant
Arabe
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire

Chronologie

Référente de service

Reseauglass
12.2024 - Actuel

Gestionnaire

Reseauglass
04.2024 - 12.2024

Responsable plateaux

E-kipeo
09.2023 - 12.2025

Assistante de direction

E-kipeo
05.2023 - 08.2023

Attaché commercial

E-kipeo
10.2021 - 04.2023

Téléconseillère

Kontactel
06.2019 - 09.2021

Licence fondamentale - sciences économiques et gestion

Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales
01.2016 - 01.2020

Baccalauréat - sciences physiques

Lycée Ibi bakr razzi
FATIMA ZAHRAE BOUZARIResponsable plateaux