Fatima ezzahra El Hamdi

- Accueillir et orienter un visiteur et traiter les appels téléphoniques.

- Assister l'équipe dans la planification et l'organisation de ses activités (emplois du temps, réunions, publicité, statistiques...).

-Participer au suivi des dossiers de vente et location.

-Mise à jour des différentes bases de données agence.

- Assurer la traçabilité et la conservation des informations.

-Rédaction de documents tels que mandats de vente et de location, bon de visite, compromis de vente…

• Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise et traitement du courrier.

• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
• Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
• Signatures des contrats avec les agences .
• Gestions des extranets (Booking ,Expedia, hotel beds, Agoda)

- Assurer l'accueil des clients a l'hôtel tout au long du séjour

-Gestion de la facture de l'arrivée au départ client

-Gestion et clôture des comptes clients( check-in & check-out)

-Gestion des emails et traitement des demandes clients par téléphone.

-Assurer la gestion des réservations pour les groupes et ordonner les réservations individuelles et agences dans l'ordre chronologique.