FATIMA EZZAHRA MARHOUM

Commerciale expérimentée avec plus de 12 ans d'expérience dans la gestion des relations clients, la prospection et le traitement des appels d'offres. Compétent en infographie et marketing, je crée des supports visuels pour renforcer la communication et les campagnes commerciales. Polyvalent et dynamique, je gère aussi le recouvrement des factures impayées et l’optimisation des ventes.

Prospection téléphonique :

• Gérer un portefeuille de clients.
• Contacter des prospects et clients potentiels pour présenter les produits ou services de l'entreprise.

Gestion des appels entrants :

• Accueillir et traiter les demandes des clients, répondre à leurs questions et fournir des conseils adaptés.
• Analyser et comprendre les problèmes et les besoins des clients et leur proposer une solution adaptée à une demande ou une problème que client.

Suivi commercial :

• Mettre à jour et gérer la base de données clients, assurer le suivi des dossiers et relancer les prospects.

Appel d'offres :

• traiter les appels d’offres public sur global marchés – marchés public - OCP portail et autres.
• Le suivi de l'avancement des projets.

Création et mise en page :

• Conception et agencement des éléments graphiques (logos, images, textes) pour divers supports (affiches, brochures, flyers, etc.).

Préparation des fichiers pour la prépresse :

• Adaptation des documents aux exigences techniques de l'impression (formats, marges, fond perdu, résolution et calibrage des couleurs).

Retouche et optimisation d'images :

• Correction des imperfections, amélioration de la qualité des images et ajustement des contrastes pour obtenir un rendu fidèle une fois imprimé.

Prise de contact :

• Appeler des clients potentiels pour leur présenter le produit de l’entreprise.

Présentation du produit :

• Expliquer brièvement les caractéristiques et les avantages du produit pour susciter leur intérêt.

Fixation de rendez-vous :

• Proposer et organiser un rendez-vous avec le client afin de poursuivre la prospection et de présenter le produit de manière plus détaillée.

Gestion administrative et organisationnelle :

• Planification et gestion de l'agenda, organisation de réunions et déplacements.
• Rédaction et préparation de documents, comptes-rendus et correspondances.

Coordination et communication :

• Interface entre la direction, les collaborateurs et parfois les clients ou partenaires.
• Filtrage des informations et gestion des communications (appels, emails).

Support opérationnel :

• Organisation d'événements internes, gestion de dossiers et suivi des projets stratégiques.
• Mise en place et suivi de procédures internes.

Gestion de projets et de priorités :

• Coordination de tâches multiples, en veillant à la bonne circulation de l'information et au respect des délais.

• Gestion administrative : Préparation et suivi des devis, contrats, factures, et autres documents commerciaux.
• Accueil et relation client : Réception des appels, gestion des courriels, accueil des clients et orientation vers le bon interlocuteur.
• Suivi des commandes : Coordination avec les autres services (logistique, production) pour s'assurer du bon déroulement des commandes et des livraisons.
• Réalisation de supports de communication (affiches, brochures, flyers).
• Création de visuels pour impression et web.
• Collaboration avec les clients pour répondre à leurs besoins graphiques.

10 mois de Stage en qualité d’infographiste au sein des agences de communication, impression numérique et flashage ( OUFA INFOGMA, UNIPENS, BREDA MEDICALIS, PUBINTER).