Francesca ISKER
Chef De Projet CRM
Paris
Profil professionnel
Experte CRM, j'évolue depuis plus de 10 ans dans les univers du retail et de l'e-commerce, où j'accompagne les marques dans la création de relations clients durables et performantes. Mon expérience chez Splio m'a permis de développer une solide expertise en fidélisation, marketing relationnel et orchestration de campagnes multicanales. Rigoureuse, organisée et orientée résultats, je suis particulièrement sensible aux maisons qui placent l'expérience client, la qualité de service et l'excellence au cœur de leur développement.
Vue d'ensemble
5
5
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Expérience
Customer Success Manager - Spécialiste CRM
Tinyclues & Splio
Paris
2021.01 - 2025.02
- Gestion d'un portefeuille de clients Enterprise retail / e-commerce
- Maîtrise opérationnelle approfondie de Splio : configuration de campagnes email & SMS, paramétrage de scénarios automatisés (welcome, panier abandonné, réactivation, cross-sell), gestion des workflows et A/B tests
- Formation et accompagnement des équipes marketing clients dans l'utilisation avancée de la plateforme Splio
- Construction et optimisation de segments d'audience avancés : RFM, comportement d'achat, réactivité, saisonnalité
- Suivi et analyse des KPIs CRM : taux d'ouverture, taux de clic, taux de conversion, ROI campagne, CLV
- Animation d'ateliers stratégiques et recommandations d'amélioration continue des dispositifs CRM
Consultante Adobe Campaign
Waisso
Paris
2019.10 - 2020.07
- Déploiement et pilotage de campagnes CRM pour des clients grands comptes (retail, e-commerce)
- Optimisation de la segmentation, des ciblages et des workflows CRM
- Cadrage technique et configuration des outils de marketing automation
Chef de Projet CRM
Brandalley
Paris
2014.01 - 2019.10
- Pilotage autonome du plan d'animation CRM multicanal : email, SMS, push, automation
- Création, paramétrage et déploiement des campagnes - de la conception visuelle (briefs créa) à l'analyse des performances
- Segmentation de la base clients et optimisation des ciblages selon les objectifs commerciaux
- Mise en place de scénarios automatisés : bienvenue, anniversaire, réactivation, confirmation de commande
- Production de reportings réguliers : KPIs d'engagement, CA généré, fréquence d'achat
- Coordination inter-équipes (marketing, créa, e-commerce, commercial)
- Management d'une équipe de 2 collaborateurs
- Site e-commerce mode - gestion complète du plan CRM
Superviseur Customer Care
Private Outlet
Paris
2012.01 - 2014.01
- Management d'une équipe de 20 personnes, avec suivi qualitatif et indicateurs satisfaction client
- Gestion du projet de délocalisation du centre d'appel en Tunisie et formation des équipes
Formation
Master - Marketing
EUDE
Spain 2011.01 - 2013.01
Licence - Langues & Littératures
Université de Barcelone
Spain 2008.01 - 2011.01
Compétences
- Outils CRM & Automation
- Splio
- Adobe Campaign
- Segmentation avancée
- RFM
- Maitrise d'Excel avancé
- Aisance orale en présentations
- Canva
- Office
- Outils IA intégrés
- CRM
- Notions tracking & data layer
Informations complémentaires
- Musique
- Littérature
- Voyages
Gastronomie
Langues
Français
Bilingue
Italien
Bilingue
Espagnol
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Customer Success Manager - Spécialiste CRM
Tinyclues & Splio
2021.01 - 2025.02
Consultante Adobe Campaign
Waisso
2019.10 - 2020.07
Chef de Projet CRM
Brandalley
2014.01 - 2019.10
Superviseur Customer Care
Private Outlet
2012.01 - 2014.01
Master - Marketing
EUDE
2011.01 - 2013.01
Licence - Langues & Littératures
Université de Barcelone
2008.01 - 2011.01