GHITA HAFID
Casablanca
Profil professionnel
Titulaire d'une Licence professionnelle en Management Hôtelier du programme Vatel, je possède une solide expérience en tant que Responsable Hébergement. Mon parcours m'a permis de développer des compétences en gestion d'équipe, optimisation des processus d'accueil et satisfaction client. Fort d'une expertise pointue dans le secteur hôtelier, je suis motivé à apporter mon savoir-faire et mon dynamisme à une nouvelle opportunité professionnelle.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Responsable Hebergement
Relax Casa Voyageur
Casablanca
2023.04 - 2026.01
- Pilotage du service réception : planning de réservation, encaissements, facturations, clôtures journalières, shifts de réception.
- Optimisation du taux d'occupation, des ventes additionnelles et du revenue management.
- Suivi de la e-réputation de l'établissement sur les réseaux sociaux, analyse des commentaires et des notes.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
Guest Relation
Relax Casa Voyageur
Casablanca
2022.06 - 2023.04
- Gestion de la relation client, garantissant un service et des prestations alignés avec les standards de l'entreprise pour optimiser la satisfaction client.
- Gestion de la relation client en présentiel et par téléphone, assurant une expérience positive et conforme aux attentes des clients.
- Développement d'une relation client durable, favorisant la fidélisation grâce à une écoute attentive et un service minutieux.
Stage : Assistante Directeur D'hebergement
Zéphyr Mazagan
El jadida
2021.07 - 2021.08
Stage : Assistante Front Office Manager
Sofitel Marrakech
Marrakech
2021.03 - 2021.04
Stage : Assistante Responsable Formation
Michlifen Resort & Golf
Ifrane
2021.01 - 2021.02
Stage : Assistante Gouvernante Génerale
Suite Hotel CasaDiamond
Casablanca
2019.11 - 2020.02
Stage : Assistante Food and Baverage Manager
Barcelo Palmeraie Marrakech
Marrakech
2019.06 - 2019.08
Stage d'alternace
Le Casablanca Hotel
Casablanca
2018.11 - 2019.04
Formation
Licence professionnel - Management
Université Internationale de Casablanca Vatel Casablanca
Casablanca 2018.09 - 2021.09
Formation en orthophonie - undefined
Institut; Hautes Etudes Paramedical du Sud ( IHEPS)
CasablancaBaccalauréat - Physique Chimie
Lycée Ennour 1
Casablanca 2016.09 - 2017.06
Compétences
- Adaptation
- Team Work
- Organisation
- Dynamique
- Relation client
- Contrôle qualité des hébergements
- Réservation de logiciels
- Satisfaction client
Langues
French
Bilingue
Anglais
Courant
Arabe
Langue maternelle
Chronologie
Responsable Hebergement
Relax Casa Voyageur
2023.04 - 2026.01
Guest Relation
Relax Casa Voyageur
2022.06 - 2023.04
Stage : Assistante Directeur D'hebergement
Zéphyr Mazagan
2021.07 - 2021.08
Stage : Assistante Front Office Manager
Sofitel Marrakech
2021.03 - 2021.04
Stage : Assistante Responsable Formation
Michlifen Resort & Golf
2021.01 - 2021.02
Stage : Assistante Gouvernante Génerale
Suite Hotel CasaDiamond
2019.11 - 2020.02
Stage : Assistante Food and Baverage Manager
Barcelo Palmeraie Marrakech
2019.06 - 2019.08
Stage d'alternace
Le Casablanca Hotel
2018.11 - 2019.04
Licence professionnel - Management
Université Internationale de Casablanca Vatel Casablanca
2018.09 - 2021.09
Baccalauréat - Physique Chimie
Lycée Ennour 1
2016.09 - 2017.06
Formation en orthophonie - undefined
Institut; Hautes Etudes Paramedical du Sud ( IHEPS)