HADIL FAKIR
Casablanca
Profil professionnel
Spécialiste polyvalente avec une forte capacité d'adaptation et une excellente éthique de travail. Expérience confirmée dans l'optimisation des processus et l'atteinte des objectifs. Passionnée par l'apprentissage continu et l'amélioration des performances.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
7
7
years of professional experience
Expérience
Manager d'équipe
Walming groupe
Casablanca
2024.09 - 2026.08
- Gestion efficace du temps de travail, accomplissement des tâches dans les délais.
- Priorisation des tâches selon leur importance et les objectifs fixés.
- Prévision des besoins pour garantir une réponse rapide aux urgences., des problématiques et des urgences à traiter.
- Coordination de stratégies pour gérer le stress dans des situations tendues et imprévues.
- Identification et traitement des difficultés par des stratégies de résolution appropriées. et des difficultés en proposant des solutions et des stratégies efficaces.
- Analyse et compréhension efficace des informations et des situations complexes.
- Développement d'idées pour la résolution de problèmes et l’amélioration des performances.
- Organisation des activités en fonction de leur temps de traitement et du planning.
- Adaptation rapide aux nouvelles méthodes de travail et aux changements.
Hotesse d'acceuil virtuelle
Hôtel Du Stand-Walming Groupe
Martigny-suisse
2024.06 - 2024.09
- Coordination des demandes de réservations via téléphone, courrier électronique et au pupitre, garantissant une expérience client fluide.
- Orientation des clients à distance en fournissant des informations claires et précises.
- Traitement des e-mails et réponses aux demandes des clients pour assurer une satisfaction optimale.
- Assistance clientèle en répondant aux questions courantes et en fournissant des solutions rapides.
- Gestion du standard téléphonique (appels extérieurs et internes).
- Prise de rendez-vous et gestion de l'agenda.
- Traitement et suivi des demandes administratives.
- Suivi des dossiers clients avec relances proactives pour maintenir une communication efficace.
Secrétaire Général
Sahbi Artiste Sculpteur-Galerie D'art
2020.12 - 2022.06
- Coordonner les activités quotidiennes pour une gestion optimale du temps.
- Mettre en place des réunions efficaces pour favoriser la collaboration.
- Rédiger les comptes rendus des réunions
- Surveiller et répondre aux emails pour maintenir une bonne communication avec les clients.
- Gérer les appels téléphoniques pour fournir des informations et résoudre des problèmes.
- Créer une première impression positive en accueillant chaleureusement les clients.
- Responsable d'un site web et une page d'Instagram (mise à jour des produits et réalisation de vente)
Assistante Administrative
BGES Bureau Des Études
2020.02 - 2020.11
- Transmission de documents contractuels aux clients afin d'assurer une communication claire et efficace
- Renseigner un client
- Organiser des réunions et des visites de chantier
- Rédiger un compte rendu de réunion
- Suivi des activités pour garantir la conformité avec les objectifs établis
- Conception d'un tableau de bord pour faciliter le suivi des performances
- Classer les documents informations et fonds documentaires d'une activité
- Saisir les documents numériques
Stagiaire Secrétaire
Cabinet D'architecture
2019.07 - 2019.11
- Gestion des appels téléphoniques pour assurer une communication efficace avec les clients
- Gestion des emails pour garantir une réponse rapide et appropriée aux demandes des clients
- Rédaction des factures, devis et bons de commande pour assurer une documentation précise des transactions
- Accueil des clients
Téléconseiller
Force Tranquille Call
2019.04 - 2019.07
- Écoute active des demandes des clients, avec réponse adaptée en fonction des éléments du dossier
- Orientation des clients vers les services appropriés afin de répondre efficacement à leurs besoins
- Organisation des rendez-vous
- Mise à jour des bases de données informatiques avec les résultats des appels pour assurer un suivi précis
Formation
Diplome - Educatrice maternelle
Centre Alpha
Casablanca 2023.10 - 2024.02
Diplome - Secrétariat général
ISTAG SIDI MOMEN
CasablancaBaccalauréat - Littéraire Et Sciences Humaines
Lycée Mohamed VI
CasablancaCompétences
- Gestion de projet
- Coordination opérationnelle
- Analyse de données
- Gestion des risques
- Gestion de budget
- Outils de collaboration
- Communication efficace
- Leadership
- Coordination d'équipe
- Motivation des équipes
- Fidélisation client
- Développement des affaires
- Événementiel
- Stratégie appliquée
- Créativité et innovation
- Formation et accompagnement
- Travail d'équipe
- Négociation partenariale
- Microsoft Office
- Tableaux de bord
- Google Analytics
- Sécurité informatique
- Gestion des stocks
- Travail d'équipe
Langues
Anglais
Bilingue
C2
Français
Avancé
C1
Arabe
Bilingue
C2
Personnalisé
- Music
- Photographe
- Lecture
- Écrire
Informations complémentaires
- Apprentissage
- Lecture
- Sport
- Décoration intérieur
Chronologie
Manager d'équipe
Walming groupe
2024.09 - 2026.08
Hotesse d'acceuil virtuelle
Hôtel Du Stand-Walming Groupe
2024.06 - 2024.09
Diplome - Educatrice maternelle
Centre Alpha
2023.10 - 2024.02
Secrétaire Général
Sahbi Artiste Sculpteur-Galerie D'art
2020.12 - 2022.06
Assistante Administrative
BGES Bureau Des Études
2020.02 - 2020.11
Stagiaire Secrétaire
Cabinet D'architecture
2019.07 - 2019.11
Téléconseiller
Force Tranquille Call
2019.04 - 2019.07
Diplome - Secrétariat général
ISTAG SIDI MOMEN
Baccalauréat - Littéraire Et Sciences Humaines
Lycée Mohamed VI