Haitam Zoghbane
Temara
Profil professionnel
Individu motivé, expérimenté et proactif, doté d’une solide expérience dans plusieurs domaines. Parcours marqué par des réussites répétées dans la mise en œuvre des meilleures pratiques et l’élaboration de stratégies efficaces. Animé par la volonté d’offrir un service de la plus haute qualité, de manière efficace et professionnelle.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
Expérience
Conseiller service client
Amazon
Rabat
2024.08 - 2025.12
- Gestion des demandes clients, réclamations et commandes
- Traitement des retours, remboursements et échanges
- Information et assistance clients pour garantir leur satisfaction
Chargé de clientèle
Adm value
Rabat
2023.10 - 2024.06
- Interface entre les équipes techniques et les clients, avec suivi des interventions terrain liées aux installations ADSL et FTTH jusqu’à leur finalisation.
- Analyse et validation des paramètres réseau nécessaires au raccordement (points d’accès, équipements de central, informations de ligne).
- Appui opérationnel aux équipes terrain pour le diagnostic et la résolution des incidents techniques : configuration des équipements, vérification de la synchronisation, contrôle de la qualité du signal.
Conseiller service client
Foundever
Rabat
2023.05 - 2023.09
- Support client pour une banque digitale canadienne (projet anglophone) : opérations bancaires, gestion des cartes et assistance applicative.
- Gestion des demandes d’assurance (auto & habitation) : sinistres, suivi client et vente de produits adaptés.
interne dentaire
centre hospitalier universitaire
Rabat
2019.09 - 2022.06
- Traiter patients et suivi de dossier sous la supervision des professeurs
Formation
Doctorat -
Faculté de médecine dentaire
Rabat Sept. 2018 - Juill. 2022
Licence -
ENCG
Kenitra Sept. 2017 - Juin 2018
Baccalauréat -
Al Makrizi
Rabat Sept. 2014 - Juill. 2017
Compétences
- Analyse de données client
- Capacité d'apprentissage rapide
- Négociation avec les clients
- Suivi des dossiers clients
- Analyse critique
Langues
English
Avancé
C1
French
Courant
C2
Spanish
Élémentaire
A2
Centre d'intérêt
- Football
- Voyage
Chronologie
Conseiller service client
Amazon
2024.08 - 2025.12
Chargé de clientèle
Adm value
2023.10 - 2024.06
Conseiller service client
Foundever
2023.05 - 2023.09
interne dentaire
centre hospitalier universitaire
2019.09 - 2022.06
Doctorat -
Faculté de médecine dentaire
Sept. 2018 - Juill. 2022
Licence -
ENCG
Sept. 2017 - Juin 2018
Baccalauréat -
Al Makrizi
Sept. 2014 - Juill. 2017