Hajar Abdous

- Gérer les demandes de réservation en ligne et assister les clients et les partenaires de voyage tout au long du processus de réservation.

- Améliorer la satisfaction client en gérant efficacement les réservations.

- Consulter le service central des réservations pour discuter des nouveaux tarifs et promotions.

- Participer à la formation des nouvelles recrues sur les procédures, l'utilisation des logiciels et les politiques de l'entreprise.

- Répondre aux appels entrants et établir une relation de confiance avec les clients.

- Augmnter le chiffre d'affaires grâce à des techniques de vente additionnelle et en promouvant des services ou forfaits supplémentaires auprès des clients lors du processus de réservation.

- Préparer les factures clients, encaissé les paiements et traité les demandes de remboursement et d'annulation.

- Collaborer avec les welcomers pour trouver des solutions amiables et adaptées aux problèmes et conflits liés au service de conciergerie.

- Préparer le planning des checkin/ checkout, assigner les tâches et répartir le travail du personnel du ménage grâce à un planning.

• Organisation d'événements promotionnels et de lancements de produits, contribuant à renforcer l'image de marque.
• Collaboration étroite avec les équipes commerciales pour soutenir leurs objectifs de vente et renforcer leur argumentaire produit.
• Copy-writing: Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
• Supervision de la création et diffusion de contenus éditoriaux sur les réseaux sociaux pour engager et fidéliser la communauté en ligne.
• Coordination des équipes internes et externes pour assurer le succès des campagnes marketing.

• Analyse des performances des campagnes publicitaires afin d'optimiser l'achat d'espace et le retour sur investissement.
• Analyse des tendances du marché pour identifier les opportunités de croissance et ajuster les stratégies marketing.
• Création de campagnes publicitaires multimédias pour différents produits ou services sur différent plateforme de publicité (Meta, tiktok ).
• Suivi des budgets alloués aux achats médias pour assurer une utilisation optimale des ressources financières.
• Mise en place de processus internes permettant un suivi rigoureux des campagnes publicitaires et une meilleure collaboration entre services concernés.
• Proposition de pistes d'amélioration pour optimiser le processus d'achat d'espaces publicitaires et maximiser les résultats obtenus.

• Management d'une équipe de 7 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
• Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail, sensibilisation aux règles d'hygiène et de sécurité.
• Suivi de la production de l'équipe, contrôle du respect des procédures, animation des réunions de travail et réalisation des entretiens annuels.
• Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.

• Responsable des réservations de vols et d'hôtels, et organisation des événements de la société AL RAFIDAYN.
• Suivi des demandes spéciales des clients, telles que les repas ou les sièges préférés.
• Collaboration avec les compagnies aériennes pour assurer la satisfaction des passagers.
• Utilisation d'un logiciel de réservation professionnel pour gérer efficacement les données client.
• Maintien d'un haut niveau de connaissance dans le domaine du tourisme afin de fournir une expertise précieuse aux clients.
• Gestion administrative des dossiers clients, réception et vérification des documents de voyage.

• Responsable des ventes, gestionnaire de la relation client (CRM) et community manager au sein de la société MAISON DE L'AMOUR.
• Management d'une équipe composée de 5 commerciaux : définition des objectifs individuels et collectifs, suivi des performances.
• Elaboration et mise en œuvre de plans d'actions pour assurer le développement des ventes et la croissance de l'activité.
• Identification et résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
• Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
• Mise en place d'incentives pour motiver et impliquer davantage les équipes commerciales dans l'atteinte des objectifs.

• Caissière et gestion des ronds à PlanetSport.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.

• Comptabilité et gestion financière de la Kasbah Zalag.
• Saisie des factures fournisseurs, veille à la bonne tenue des livres d'achats, pointage des comptes, contrôle des encaissements, rapprochements bancaires.
• Gestion des dossiers : réception et traitement des pièces, numérisation de documents, classement et archivage dans les classeurs et dans la base de données informatique.
• Gestion rigoureuse et quotidienne des factures clients, en vérifiant leur exactitude et leur conformité.