Hajar HOUMMAD
Gestionnaire Comptable et Financier
Casablanca
Profil professionnel
Chargé de clientèle avec 9 ans d'expérience dans le secteur B2C et B2B, je suis reconnu pour ma capacité à fidéliser les clients et à répondre efficacement à leurs demandes. Mon objectif est de mettre mes compétences au service d'une entreprise dynamique pour optimiser l'expérience client.
Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles. À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. Pédagogue avec un bon sens de la communication.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Chargé De Clientèle
Intelcia
Casablanca
01.2018 - 04.2026
- Prise en charge des clients B2C chez Orange en assurant un service de qualité du 26 janvier 2018 au 20 mai 2018.
- Accompagnement des entreprises B2B dans la gestion de comptes chez Orange du 21 mai 2018 au 28 mai 2018.
- Soutien aux activités de marketing et de réseaux sociaux pour Orange Digital B2B du 29 août 2018 au 10 janvier 2019.
- Gestion des comptes de rétention pour les entreprises chez Orange du 10 janvier 2019 au 2 novembre 2021.
- Assistance à la relation client dans le cadre de l'e-commerce et de la télévente chez Décathlon Maroc depuis le 2 novembre 2021 jusqu'à présent.
- Supervision des campagnes de relations publiques et publicitaires dans les médias et les réseaux sociaux.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
Chargé De Crédit Du Personnel
Banque Centrale Populaire
Casablanca
01.2017 - 07.2017
- Assistance à la création d'un simulateur dynamique de mensualités de crédit immobilier pour aider les clients dans leurs décisions financières.
- Soutien dans le processus de rachat de crédit immobilier pour faciliter l'accès à des solutions adaptées aux besoins des emprunteurs.
- Conseil en matière de produits bancaires, d'assurance et de placements financiers.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Chargé De Clientèle « Conseiller Clientèle »
Banque Populaire
Casablanca
07.2017 - 12.2017
- Gestion proactive de la relation clientèle pour assurer une expérience positive et durable.
- Préparation et envoi de documents contractuels liés aux produits bancaires offerts aux clients.
- Mise à jour régulière des dossiers clients et saisie des informations essentielles dans le système informatique.
- Actualisation des outils de reporting en conformité avec les procédures internes.
- Prise de rendez-vous pour les clients en coordination avec les conseillers clientèle.
- Assistance aux clients dans l'utilisation des services bancaires en ligne et mobiles pour faciliter leurs transactions.
- Gestion des lignes de trésorerie en back office avec renouvellement de contrats, modification de plafonds et ajout d'options.
- Réponse aux questions des clients de l'agence et orientation vers les services adaptés à leurs besoins.
- Encaissement de chèques et traitement des dépôts d'espèces en respectant les normes de sécurité.
- Résolution des problèmes liés aux transactions bancaires pour garantir une satisfaction client optimale.
- Réponse aux demandes d'informations sur les produits financiers de la banque et orientation vers les conseillers spécialisés.
Formation
Baccalauréat - Science Physique et Chimie
Lycée Badr
Casablanca 2014 - 2015
Diplôme de Technicien spécialisé en gestion des en - Gestionnaire
ISTA : Institut Spécialisé de Technologie Appliquée
Casablanca 2016 - 2017
Certification Fondamentaux du Marketing Digital - Stratégie digitale, SEO, SEM, réseaux sociaux, e-commerce, analyse de performance
Google Ateliers Numériques Fondamentaux Du Marketing Digital
Formation 100 % en ligne /2018 - 2018/2018
CERTIFICAT EN COMMERCE INTERNATIONAL - COMMERCE INTERNATIONAL
LES CONSEILLERS DU COMMERCE EXTÉRIEUR
FRANCE ( EN LIGNE ) /2021 - /2022
ENGLISH CERTIFICAT - C1- AUTONOME / AVANCÉ
ENGLISH LANGUAGE TRAINING
EN LIGNECompétences
- Prospection commerciale et fidélisation clients
- Analyse financière et gestion budgétaire
- Suivi de trésorerie et reporting
- Négociation et techniques de vente
- Maîtrise d’Excel et logiciels comptables
- Élaboration de tableaux de bord
Informations complémentaires
- Photographie (sens du détail et de l'observation)
- Intérêt pour les cultures étrangères : marocaine et italienne
- Curiosité pour les cultures asiatiques et ouverture à l'international
Langues
Anglais
Opérationnel
Français
Courant
Chronologie
Chargé De Clientèle
Intelcia
01.2018 - 04.2026
Chargé De Clientèle « Conseiller Clientèle »
Banque Populaire
07.2017 - 12.2017
Chargé De Crédit Du Personnel
Banque Centrale Populaire
01.2017 - 07.2017
ENGLISH CERTIFICAT - C1- AUTONOME / AVANCÉ
ENGLISH LANGUAGE TRAINING
Baccalauréat - Science Physique et Chimie
Lycée Badr
2014 - 2015
Diplôme de Technicien spécialisé en gestion des en - Gestionnaire
ISTA : Institut Spécialisé de Technologie Appliquée
2016 - 2017
Certification Fondamentaux du Marketing Digital - Stratégie digitale, SEO, SEM, réseaux sociaux, e-commerce, analyse de performance
Google Ateliers Numériques Fondamentaux Du Marketing Digital
/2018 - 2018/2018
CERTIFICAT EN COMMERCE INTERNATIONAL - COMMERCE INTERNATIONAL
LES CONSEILLERS DU COMMERCE EXTÉRIEUR
/2021 - /2022