HASSAN ECH CHATIBI

• Accueil, orientation et conseil des clients sur les produits et services proposés.

• Réponse aux demandes de renseignements avec professionnalisme, courtoisie et sens du service.

• Gestion des opérations d'encaissement et traitement des paiements clients.

• Ouverture et clôture de caisse, contrôle du fonds de caisse et vérification des opérations de fin de journée.

• Réception des marchandises, contrôle quantitatif et qualitatif des livraisons, rangement en réserve.

• Gestion des emballages et maintien de l'ordre dans les zones de stockage.

• Contrôle des dates limites de consommation (DLC), rotation des produits et retrait des articles périmés.

• Suivi des stocks et prévention des ruptures d'approvisionnement.

• Signalement des besoins de réapprovisionnement au responsable et participation à la gestion des inventaires.

• Respect des normes d'hygiène, de sécurité et des procédures de l'entreprise.

• Entretien de la cuisine : nettoyage du plan de travail et du matériel, lavage des sols.
• Préparation des produits de base tels que les légumes, les viandes et les sauces, facilitant la rapidité de service.
• Préparations préliminaires : mise en place du plan de travail, épluchage des fruits et légumes.
• Dressage des assiettes, décoration et mise en valeur des plats.
• Préparation des plats (entrées, plats principaux, desserts) selon les fiches recettes.
• Préparation des repas froids : entrées froides, fromages, desserts.

• Réponse aux demandes d'information des clients concernant les voyages, billets d'avion, hôtels et services touristiques.

• Conseil et accompagnement des clients dans le choix des offres de voyage adaptées à leurs besoins et budgets.

• Réservation et modification des billets d'avion, hôtels et services de transport via les systèmes de réservation.

• Suivi des dossiers clients : confirmations, modifications, annulations et assistance après-vente.

• Prospection téléphonique et promotion des offres et services de l'agence de voyage.

• Gestion des appels entrants, traitement des demandes et fourniture d'informations claires et précises.

• Saisie et mise à jour des données clients et des réservations dans les systèmes informatiques.

• Traitement administratif des dossiers de voyage et archivage des documents.

• Coordination avec les compagnies aériennes et prestataires touristiques pour assurer un service fluide.

• Gestion des réclamations clients et résolution des problèmes liés aux réservations.

• Accueil des passagers et traitement de leurs demandes d'information avec professionnalisme et courtoisie.

• Enregistrement des passagers (check-in), vérification des documents de voyage et émission des cartes d'embarquement.

• Gestion des réservations, modifications et assistance aux passagers en cas de changement de vol ou de problème de voyage.

• Suivi des procédures d'embarquement et coordination avec les équipes opérationnelles.

• Réponse aux demandes des passagers concernant les vols, bagages et services aéroportuaires.

• Traitement des situations particulières (retards, annulations, correspondances manquées) et orientation des passagers.

• Utilisation des systèmes de réservation et d'enregistrement (type Amadeus ou équivalent).

• Gestion des réclamations clients et recherche de solutions rapides pour assurer la satisfaction des passagers.

• Respect strict des procédures de sécurité et des normes de l'aviation civile.

• Travail en coordination avec les équipes au sol et les compagnies aériennes pour assurer un flux fluide des passagers.