Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Chronologie
SeniorSoftwareEngineer
Hayat Haloui

Hayat Haloui

Chargée de réservation et billetterie
Temara

Profil professionnel

En tant que chargée FIT et Réservations Groupe, je conçois et gère des voyages personnalisés pour des clients individuels et des groupes. J’assure une coordination efficace avec les prestataires pour offrir une expérience de qualité. Je suis actuellement en quête de nouvelles opportunités dans un poste similaire pour continuer à mettre à profit mon expertise.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Chargée réservations FIT ET GROUPES

MTM Travel
Casablanca
01.2023 - Actuel
  • Répondre aux demandes individuelles (clients FIT) pour des itinéraires personnalisés.
  • Concevoir des programmes sur mesure en fonction des préférences du client.
  • Assurer le suivi des réservations (hébergements, activités, transport).
  • Créer et proposer des offres adaptées aux groupes (touristiques, loisirs, professionnels).
  • Coordonner les aspects logistiques : transferts, hébergements, restauration, visites guidées.
  • Suivre les confirmations des prestataires et ajuster les détails selon les besoins spécifiques.
  • Négocier les tarifs et conditions pour optimiser la marge de l'agence.
  • Gérer les contrats et la qualité des prestations.
  • Offrir un accompagnement personnalisé avant, pendant et après le séjour.
  • Gérer les éventuels imprévus ou réclamations en cours de voyage.

Agent de billetterie aérienne, maritime et ferrovi

Ital Service Company
TURIN
07.2009 - 12.2019
  • Émission et gestion de billets d’avion via les systèmes GDS (ex. Amadeus).
  • Réservation et vente de billets de train et de ferry.
  • Assistance clientèle sur les horaires, tarifs et conditions de voyage.
  • Traitement des modifications, annulations et demandes de remboursement.
  • Vérification des documents de voyage, des conditions tarifaires et des franchises bagages.
  • Communication directe avec les compagnies aériennes et les opérateurs de transport.
  • Gestion efficace des demandes urgentes et de dernière minute.

Formation

Formation pratique en billetterie aérienne - tourisme

FESPIT
Turin
05.2010 - 10.2010

Cours intensif d'italien - niveau avancé -

École d'italien pour étrangers
Turin
09.2009 - 06.2010

Technicien en Informatique de Gestion -

OFPPT
Rabat
09.2005 - 07.2007

Compétences

  • Maîtrise des fonctions principales du système Sabre pour la billetterie aérienne et ferroviaire
  • Gestion des itinéraires, classes de réservation, et services associés aux passagers
  • Maîtrise des logiciels Ms Office (Outlook, Word, Excel, Powerpoint)

Informations complémentaires

  • Passion pour le Sport
  • Voyages

Personnalisé

  • La cuisine
  • Voyage

Langues

Italien
Bilingue
Français
Bilingue
Anglais
Courant

Chronologie

Chargée réservations FIT ET GROUPES

MTM Travel
01.2023 - Actuel

Formation pratique en billetterie aérienne - tourisme

FESPIT
05.2010 - 10.2010

Cours intensif d'italien - niveau avancé -

École d'italien pour étrangers
09.2009 - 06.2010

Agent de billetterie aérienne, maritime et ferrovi

Ital Service Company
07.2009 - 12.2019

Technicien en Informatique de Gestion -

OFPPT
09.2005 - 07.2007

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