HICHAM SFENDLA
Réceptionniste
Tanger
Profil professionnel
Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis. Réceptionniste amical et dynamique, je bénéficie de +20 années d'expérience dans l'industrie de l'accueil. Mes compétences en communication et en service client me permettent de fournir un accueil chaleureux, de gérer les demandes des clients et de résoudre les problèmes de manière efficace.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste
Hotel Royal
Tanger
2009.10 - 2026.04
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
Réceptionniste
Hotel LA PAIX
Rabat
2003.09 - 2009.09
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
Formation
Etudiant du Droits - Droits
Université Med 5
Sale 2001.01 - 2003.05
Baccalauréat Littéraire - Lettres modernes arabe
Lycée Tabriqute
Sale 2000.01 - 2001.05
Compétences
- Gestion des arrivées et départs
- Gestion des réservations
- Courtoisie
- Attribution des chambres
- Aisance relationnelle
- Techniques de vente
- Communication écrite et orale
- Excellente présentation
- Modalités d'accueil
Langues
Arabe
Langue maternelle
Francais
Courant
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Espagnole
Notions
Informations complémentaires
- Passion pour le [Sport]
- Voyages : [Pays]
Chronologie
Réceptionniste
Hotel Royal
2009.10 - 2026.04
Réceptionniste
Hotel LA PAIX
2003.09 - 2009.09
Etudiant du Droits - Droits
Université Med 5
2001.01 - 2003.05
Baccalauréat Littéraire - Lettres modernes arabe
Lycée Tabriqute
2000.01 - 2001.05