Ce qui me distingue, c'est ma capacité à allier expertise technique et compréhension des besoins clients, ce qui fait de moi un atout précieux pour toute équipe marketing
Vue d'ensemble
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years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire clientèle
Attijariwafa bank
Casablanca
07.2020 - Actuel
Gestion des relations clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins spécifiques.
Contrôle de la facturation et suivi des encours clients afin de maîtriser les risques d'impayés.
Formation et encadrement des équipes dédiées à la relation clientèle pour optimiser leurs compétences.
Prospection active auprès de nouveaux clients, en utilisant divers outils tels que le téléphone, internet ou les réseaux sociaux professionnels.
Coordination du service client, en veillant à la qualité des réponses apportées aux demandes.
Veille à la qualité de l'accueil des nouveaux clients, accompagnement à la prise en main des outils.
Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
traitement des opérations comme les dépôts, les retraits et les virements
Formation
Licence professionnelle en marketing et vente - marketing
Ecole supérieure de la technologie EST CASA
Casablanca
10.2018 - 09.2020
DTS EN COMMERCE INTERNATIONALE - COMMERCE
CAFP
Casablanca
09.2016 - 07.2018
science de la vie et de la terre - expérimentale
Haj tayeb nassiri
Casablanca
09.2014 - 06.2015
Compétences
Capacité d'adaptation
Prospection commerciale
Techniques d'écoute active
Communication écrite et orale
Propositions de solutions
Connaissance technique des produits
Techniques de vente
Gestion de la relation client
Analyse des besoins clients
Accueil client
Aisance relationnelle
Stratégies de fidélisation
Sens du service
Informations complémentaires
Musique
Activités associatives
Voyages
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Opérationnel
Anglais
Notions
Allemand
Débutant
Chronologie
Gestionnaire clientèle
Attijariwafa bank
07.2020 - Actuel
Licence professionnelle en marketing et vente - marketing