Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Houda Derkaoui

Gestionnaire clientèle

Profil professionnel

Ce qui me distingue, c'est ma capacité à allier expertise technique et compréhension des besoins clients, ce qui fait de moi un atout précieux pour toute équipe marketing

Vue d'ensemble

4
4
years of post-secondary education

Expérience

Gestionnaire clientèle

Attijariwafa bank
Casablanca
07.2020 - Actuel
  • Gestion des relations clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins spécifiques.
  • Contrôle de la facturation et suivi des encours clients afin de maîtriser les risques d'impayés.
  • Formation et encadrement des équipes dédiées à la relation clientèle pour optimiser leurs compétences.
  • Prospection active auprès de nouveaux clients, en utilisant divers outils tels que le téléphone, internet ou les réseaux sociaux professionnels.
  • Coordination du service client, en veillant à la qualité des réponses apportées aux demandes.
  • Veille à la qualité de l'accueil des nouveaux clients, accompagnement à la prise en main des outils.
  • Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
  • Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
  • traitement des opérations comme les dépôts, les retraits et les virements



Formation

Licence professionnelle en marketing et vente - marketing

Ecole supérieure de la technologie EST CASA
Casablanca
10.2018 - 09.2020

DTS EN COMMERCE INTERNATIONALE - COMMERCE

CAFP
Casablanca
09.2016 - 07.2018

science de la vie et de la terre - expérimentale

Haj tayeb nassiri
Casablanca
09.2014 - 06.2015

Compétences

  • Capacité d'adaptation
  • Prospection commerciale
  • Techniques d'écoute active
  • Communication écrite et orale
  • Propositions de solutions
  • Connaissance technique des produits
  • Techniques de vente
  • Gestion de la relation client
  • Analyse des besoins clients
  • Accueil client
  • Aisance relationnelle
  • Stratégies de fidélisation
  • Sens du service

Informations complémentaires

  • Musique
  • Activités associatives
  • Voyages

Langues

Arabe
Langue maternelle
Français
Opérationnel
Anglais
Notions
Allemand
Débutant

Chronologie

Gestionnaire clientèle

Attijariwafa bank
07.2020 - Actuel

Licence professionnelle en marketing et vente - marketing

Ecole supérieure de la technologie EST CASA
10.2018 - 09.2020

DTS EN COMMERCE INTERNATIONALE - COMMERCE

CAFP
09.2016 - 07.2018

science de la vie et de la terre - expérimentale

Haj tayeb nassiri
09.2014 - 06.2015
Houda DerkaouiGestionnaire clientèle