La chasse - Football - Musculation - Danse - Voyages exploration
Ibrahim Bencheikh
Logistiques Et Achats
Salé, Cafe Golden Glass No 4
Summary
Diplômé Bac+5 en logistique et achats, avec une expérience en transport international et en support technique informatique. Expérimenté dans la coordination d’opérations, la gestion de comptes utilisateurs et la résolution d’incidents techniques, je dispose d’un fort sens de l’organisation, d’une excellente communication et d’une grande capacité d’adaptation dans des environnements exigeants et internationaux
Overview
6
6
years of professional experience
5
5
Certifications
4
4
Languages
Work History
Operations Officer
CSTR - Centrale De Services Aux Transporteurs Routiers
02.2020 - 02.2022
- Gestion de la documentation entre clients et fournisseurs.
- Suivi des opérations de dédouanement en collaboration avec le transitaire.
- Coordination avec les clients, fournisseurs et transitaires pour assurer le bon déroulement des opérations.
- Suivi et tracking des remorques et des opérations de transport.
- Réception des demandes clients et vérification des disponibilités auprès des fournisseurs.
- Gestion et résolution des imprévus opérationnels afin d’assurer la continuité des services.
- Contact: Mounia Rhabri - +212 662-842212
Chargé De Support Technique et Opérations Client
5ca
11.2022 - Current
- Support technique informatique et assistance utilisateurs (PC, consoles, mobile).
- Vérification et sécurisation de comptes utilisateurs (comptes compromis, accès, sanctions et réactivations).
- Diagnostic et résolution d’incidents techniques via chat et email.
- Gestion des demandes liées aux paiements, bugs et récupération de comptes.
- Utilisation d’outils de ticketing dans le respect des procédures de sécurité et confidentialité.
Chef D’équipe
5ca
10.2023 - 01.2024
- Gestion d’une équipe de 12 agents
- 24 contrôles qualité (QC) par semaine, ainsi que des entretiens individuels (1:1) toutes les deux semaines, avec un accompagnement continu de tous les agents
- Recherche et publication sur les sujets tendances, et mise à jour de la base de connaissances en conséquence
- Télétravail (WFH / remote)
- Contact : Ali Nordine – Ali.Nordin@5ca.com
Education
DCESS LOGISTICS (Bac + 5) -
ENCGT
01.2022
License in Economics -
Faculté Des Sciences Juridiques, Economiques Et Sociales De Tanger
TANGER09-2021
Skills
Gestion des opérations logistiques
Microsoft Excel, Word, Power BI
ERP logistique – bases Odoo
Outils de gestion des tickets et suivi des opérations (Zendesk / Salesforce)
Communication professionnelle
Coordination clients et fournisseurs
Gestion des priorités et organisation du travail
Service et satisfaction client
Certification
Microsoft Excel 2021 – Alison (CPD Accredited Course) Fonctions avancées, formules logiques, VLOOKUP/XLOOKUP, tri et analyse de données, gestion de tableaux
Interests
Timeline
Microsoft Excel 2021 – Alison (CPD Accredited Course) Fonctions avancées, formules logiques, VLOOKUP/XLOOKUP, tri et analyse de données, gestion de tableaux
02-2026
Chef D’équipe
5ca
10.2023 - 01.2024
Chargé De Support Technique et Opérations Client
5ca
11.2022 - Current
TCF - Test de connaissances du français - C2
11-2020
Toeic - Test of english for international communication - 920/990
10-2020
Operations Officer
CSTR - Centrale De Services Aux Transporteurs Routiers
02.2020 - 02.2022
DCESS LOGISTICS (Bac + 5) -
ENCGT
License in Economics -
Faculté Des Sciences Juridiques, Economiques Et Sociales De Tanger