Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Idriss Arsalan

Idriss Arsalan

Responsable commercial - Responsable d’agence - Animateur
Casablanca

Profil professionnel

Chargé de clientèle expérimenté, j’interviens dans les domaines commercial, technique et relation client. Mon parcours m’a permis de développer une forte capacité d’adaptation, un sens du service et une grande réactivité face aux besoins des clients. À l’aise dans l’animation, le suivi et la fidélisation, je suis prêt à relever de nouveaux défis au sein d’une équipe ambitieuse.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Conseiller commercial BtoB

orange(Intelcia-maroc)
Casablanca
03.2025 - Actuel
  • Assistance technique dédiée aux clients professionnels B2B (FTTH – Fibre optique).
  • Traitement des demandes liées à l’installation, à l’activation, à la résiliation et au suivi des contrats de ligne.
  • Analyse et résolution des incidents techniques (débit, synchronisation, matériel).
  • Accompagnement des clients dans la validation des lignes, des rendez-vous d’installation et des démarches administratives.
  • Suivi personnalisé de la satisfaction client et transmission aux services techniques internes pour intervention.

CHARGÉ DE RELATION CLIENT SENIOR

CASH PLUS
Casablanca
02.2020 - 02.2025
  • Accompagnement d'un cc dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
  • Mission : Encadrement équipe, Animation le groupe franchise et propre. Le suivi et le contrôle.
  • Analyse des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées en fonction de leur situation.
  • Identification de nouvelles opportunités d'affaires grâce à une veille concurrentielle régulière ainsi qu'à une analyse approfondie du marché.
  • Gestion des relations clients, en répondant à leurs demandes et en les conseillant sur nos produits et services.
  • Sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques relationnelles pour garantir un niveau de satisfaction client optimal.

CHARGÉ DE CLINETÈLE

CASH PLUS
Casablanca
07.2019 - 02.2020
  • Gestion de la relation client et commercialisation des produits bancaires.
  • Ouverture de comptes Wallet et réponse aux demandes d'information des clients.
  • Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
  • Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
  • Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.

ENQUÊTEUR

BRIEFS-ÉTUDES INTÉRMIAIRE
Casablanca
12.2018 - 06.2019
  • Réalisation d’enquêtes de terrain et prospection téléphonique pour le programme ANAPEC “Taehil”.
  • Analyse et amélioration des questionnaires en collaboration avec l’équipe de recherche.

CONSEILLÈRE CLIENTÈLE RECOUVREMENT

CRÉDIT DU MAROC
Casablanca
08.2018 - 09.2018
  • Gestion d’un portefeuille clients en situation d’impayés et proposition de solutions amiables.
  • Relance des clients via téléphone, courrier et e-mail pour le recouvrement des créances.

EDUCATEUR

MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION NATIONALE
Casablanca
06.2017 - 07.2017
  • Accompagnement des enfants dans leur développement et socialisation.
  • Organisation d’ateliers éducatifs et ludiques.

EMPLOYÉE DE COMMERCE

MEDITEL
Casablanca
06.2015 - 08.2015
  • Vente de cartes SIM et services mobiles.
  • Accueil, conseil et orientation des clients.

CAISSIER

KFC
Casablanca
06.2014 - 08.2014
  • Prise et transmission des commandes clients.
  • Encaissement et gestion des paiements.

Formation

LICENCE PROFESSIONNELLE - COMMERCE, DISTRIBUTION ET MERCHANDISING

Faculté des Sciences Juridiques , Économiques et Sociales
Casablanca
09.2022 - 07.2023

DIPLÔME DE TECHNICIEN SPÉCIALISÉ - COMMERCE

OFPPT ntic1 sidi marrouf
Casablanca
09.2016 - 07.2018

1 ÉRE ANNÉE - SCIENCE ÉCONOMIQUE

Faculté des Sciences Juridiques , Économiques et Sociales
Casablanca
09.2015 - 07.2016

BACCALAURÉAT - SCIENTIFIQUE TECHNIQUE, ART APPLIQUÉ

Lycée Jaber Ibno Hayane
09.2013 - 07.2014

Compétences

  • Gestion de la relation client
  • Techniques de vente et commercialisation
  • Conception et mise en œuvre de stratégies de fidélisation
  • Gestion et coordination de projets
  • Suivi et fidélisation clientèle
  • Réactivité face aux problèmes
  • Techniques de vente consultative
  • Gestion de CRM
  • Relation client
  • Sens du service client
  • Motivation d'équipe
  • Gestion de caisse
  • Sens du résultat
  • Disponibilité
  • Négociation commerciale

Informations complémentaires

  • Bénévole pour l'association village l'enfant sos- maroc
  • Activités associatives
  • Voyages

Langues

Français
Courant
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Conseiller commercial BtoB

orange(Intelcia-maroc)
03.2025 - Actuel

LICENCE PROFESSIONNELLE - COMMERCE, DISTRIBUTION ET MERCHANDISING

Faculté des Sciences Juridiques , Économiques et Sociales
09.2022 - 07.2023

CHARGÉ DE RELATION CLIENT SENIOR

CASH PLUS
02.2020 - 02.2025

CHARGÉ DE CLINETÈLE

CASH PLUS
07.2019 - 02.2020

ENQUÊTEUR

BRIEFS-ÉTUDES INTÉRMIAIRE
12.2018 - 06.2019

CONSEILLÈRE CLIENTÈLE RECOUVREMENT

CRÉDIT DU MAROC
08.2018 - 09.2018

EDUCATEUR

MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION NATIONALE
06.2017 - 07.2017

DIPLÔME DE TECHNICIEN SPÉCIALISÉ - COMMERCE

OFPPT ntic1 sidi marrouf
09.2016 - 07.2018

1 ÉRE ANNÉE - SCIENCE ÉCONOMIQUE

Faculté des Sciences Juridiques , Économiques et Sociales
09.2015 - 07.2016

EMPLOYÉE DE COMMERCE

MEDITEL
06.2015 - 08.2015

CAISSIER

KFC
06.2014 - 08.2014

BACCALAURÉAT - SCIENTIFIQUE TECHNIQUE, ART APPLIQUÉ

Lycée Jaber Ibno Hayane
09.2013 - 07.2014
Idriss ArsalanResponsable commercial - Responsable d’agence - Animateur