Imane Tofaïli

Activité : Entreprise leader spécialisée dans la publicité, la communication et le marketing digital pour les entreprises locales dans toute la France
Mission :
• Développement des ventes digitales, en fidélisant un portefeuille clients "Grands Comptes et Réseaux", en assurant la conquête de nouveaux clients en région " Auvergne Rhône-Alpes " (Plus de 100 comptes clients confiés annuellement et CA entre 800 K € et 1 000 K €)
• Promotion de Solocal au travers de ses marques, ses partenariats et ses solutions
• Organisation du programme des visites, définition des actions en respectant les parcours clients grands comptes et réseaux cibles
• Mise en œuvre des plans d'actions visant à conquérir de nouveaux clients en lien avec les objectifs fixés
• Recueil et suivi des informations, des feedbacks, réalisation du reporting et pilotage de l'activité
• Coordination des actions pour satisfaire les clients et collaboration efficace avec les spécialistes produits, la relation client, la télévente, les spécialistes RSI, la finance…
• Détection et analyse du potentiel d'achat des clients et prospects afin de leur proposer un plan de communication et des solutions digitales adaptés à leurs activités et leurs besoins
• Négociation et contractualisation en respectant les procédures de vente (tarifs, remises, promotions, règles de paiement et conditions de renouvellement)
• Suivi des évolutions des clients et du marché local "Région Auvergne-Rhône-Alpes" (veille active des secteurs d'activité et de la concurrence)
• Reporting et partage régulier de l'activité auprès du N+1

Activité : Agence Web spécialisée dans le développement de sites internet et d’applications multi-device pour le compte de clients BtoB et BtoC
Mission :
• Prospection , gestion et développement d'un portefeuille clients TPE-PME/Grands Comptes en région "Auvergne"
• Identification, analyse des besoins clients
• Élaboration réactive des propositions commerciales ajustées aux besoins des clients
• Négociation efficace des contrats et suivi rigoureux de leurs exécutions
• Mise en place d'offres adaptées en fonction des cahiers des charges avec l’appui des équipes métiers
• Gestion et suivi de la relation client.

Activité : Agence Web spécialisée en stratégie Webmarketing et SEO/SEM pour le compte de clients BtoB et BtoC

Mission :
• Réalisation des audits stratégiques de la communication web des clients afin de proposer des plans d'action optimisés
• Elaboration des préconisations
• Coordination des équipes techniques et commerciales pour mener les différents projets de communication digital ( campagnes de publicité en ligne, création de site web, animation réseaux sociaux, élaboration de la charte graphique, diffusion de Newsletters...)
• Réalisation de veille stratégique et technologique
• Suivi de la mesure des audiences et du trafic en se servant d'outils de Web analyse
• Elaboration des indicateurs de performance et assurer leur déploiement et leur suivi

Activité : Outsourcing de centre de relations clients (SFR-118000-118218)

Mission :
• Encadrement et coaching d'une équipe de 15 téléconseillers
• Pilotage et supervision des appels entrants
• Suivi et analyse des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de performances de l’activité
• Maintien et développement des résultats dans le respect des procédures et des certifications de l’entreprise
• Reporting d’activité
• Debriefing des résultats individuels et collectifs de l'équipe
• Mise en place d’accompagnement pour la montée en compétence des téléconseillers