ISMAIL EL YOUFFI
Directeur Agence
Casablanca
Profil professionnel
Business unit manager, Développement commercial, Management d'équipe, Performance & Growth.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
2013
2013
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Directeur agence
Banque centrale populaire
2024.05 - 2026.03
- Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir l'atteinte des objectifs commerciaux fixés.
- Gestion et développement du portefeuille client, avec suivi qualité et satisfaction client.
- Suivi des indicateurs de performance et ajustement des plans d'action pour optimiser les résultats.
- Développement continu de l'équipe pour garantir une expertise solide et un service de qualité.
Conseiller commercial senior
Banque centrale populaire
2021.01 - 2024.04
- Garantir une excellente qualité de la relation client.
- Garantir une bonne valorisation des clients et à la promotion des nouveaux produits et services.
- Garantir une proposition adéquate des crédits et les réaliser.
Responsable administratif
Banque centrale populaire
2018.07 - 2020.12
- Traiter toutes les opérations du back office
- Prendre en charge les traitements liés à la gestion des flux avec le back office siège
- Veiller à la gestion des instruments de paiement.
Agent commercial
Banque centrale populaire
2012.09 - 2018.06
- Orienter le client vers l'interlocuteur approprié
- Répondre aux demandes d'informations de la clientèle
- Traiter les opérations courantes (versement, retrait..)
Formation
MASTER EXECUTIF - Marketing intelligence & Stratégie commercial à l'internationnal
Esca école de management
2025.09 - 2026.10
BREVET BANCAIRE - Chargé de clientèle
CIFPB
2014.09 - 2016.06
TECHNICIEN SPECIALISE - Gestion des entreprise
ISTA
2008.09 - 2010.06
BACCALAUREAT - Lettres modernes
Lycée prince MOULAY ABDELLAH
Compétences
Développement commercial
Pilotage de l'activité commerciale
Sens du service client
Certificats
- Customer Service Fundamentals,
- Foundations of Digital Marketing and E-commerce,
- Foundations: Data, Data, Everywhere.
Langues
Français
Anglais
Chronologie
MASTER EXECUTIF - Marketing intelligence & Stratégie commercial à l'internationnal
Esca école de management
2025.09 - 2026.10
Directeur agence
Banque centrale populaire
2024.05 - 2026.03
Conseiller commercial senior
Banque centrale populaire
2021.01 - 2024.04
Responsable administratif
Banque centrale populaire
2018.07 - 2020.12
BREVET BANCAIRE - Chargé de clientèle
CIFPB
2014.09 - 2016.06
Agent commercial
Banque centrale populaire
2012.09 - 2018.06
TECHNICIEN SPECIALISE - Gestion des entreprise
ISTA
2008.09 - 2010.06
BACCALAUREAT - Lettres modernes
Lycée prince MOULAY ABDELLAH