Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Activities
Projects
Timeline
Generic
Ismail Kabbali

Ismail Kabbali

Consultant/Chef De Projets
Casablanca

Summary

Ingénieur généraliste de formation, je capitalise une expérience de 4 ans, principalement dans le métier du Retail Banking (Expérience/Relation Client et Risque) me permettant ainsi de développer des compétences en matière de : Gestion de projets, Pilotage et Organisation, Conseil, Business et Data analytics, Conduite du changement, Transformation digitale .

Overview

2
2
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
2
2
Certifications

Work History

Chef de projets AMOA

SGABS
06.2023 - Current
  • Projet Refonte SI Recouvrement :
  • Animation des ateliers de cadrage avec les filiales AFMO et l'Editeur
  • Suivi du planning et de l'échéancier de paiement
  • Préparation des comités de projet et des comités de pilotage
  • Rédaction avec l'éditeur des spécifications détaillées
  • Cartographie des processus existants et identifcation des GAP lors de la phase de recette
  • Formation des utilisateurs et assistance des end-users lors de la recette
  • Préparation de la MEP
  • Projet EWI :
  • Participation à la conception d'un modèle Machine Learning d'anticipation de la dégradation du risque des clients Corporate
  • Identification et suivi du chantier de validation des Golden Sources des données
  • Coordination entre l'équipe Data et les métiers
  • Suivi du développement du modèle avec les équipes Data
  • Reporting direction générale et animation des comités de suivi
  • Missions Transverses :
  • PMO sur le périmètre Créances en souffrance
  • Suivi du chantier de décomissionnement des outils obsolètes de la Squad

Chef de projet Expérience Client

BCP
03.2022 - 06.2023
  • Animation des ateliers de cadrage du projet avec les métiers (Marketing, Expérience client, Animation commerciale et Qualité)
  • Rédaction des scripts des enquêtes d'évaluation de l'expérience Client sur tous les canaux (Agence, CRC, Application mobile)
  • Suivi régulier du NPS des différents canaux et proposition des axes d'amélioration
  • Analyse des résultats des enquêtes et préparation des comités de suivi
  • Planification et suivi budgétaire des chantiers du programme
  • Conception et suivi de la réalisation d'un Dashboard de monitoring des KPIs de la satisfaction Client (NPS,CSAT...) sous PowerBI


Ingénieur Chargé De Pilotage

BCP
1 2021 - 03.2022
  • Définition des indicateurs de performance du Centre de Relation Clients (CRC) et mise en place des tableaux de bord de suivi de l'activité sur Excel et Python
  • Lancement de l'enquête de satisfaction post-appel et analyse des feedbacks des clients sur Google Data Studio
  • Définition des besoins métiers et rédaction des cahiers des charges et spécifications fonctionnelles des projets à lancer avec l'équipe IT
  • Mise en place des instances de suivi et de pilotage du portefeuille des projets de l'entité
  • Conception et suivi de la mise en place des premiers parcours client dans le cadre de la mise en place de la banque téléphonique (Activation de la dotation voyages et changement d'opérateur)
  • Conception et développement d'un modèle Machine Learning pour la prédiction du flux journalier des appels dans le but d'améliorer la planification des shifts des téléconseillers

Education

Master of Science -

EMINES-UM6P
Ben Guerir, Morocco
04.2017 - 04.2020

Classes préparatoires aux grandes écoles d'ingénieurs option: MP -

CPGE MOULAY IDRISS-FES
Fes, Morocco
01.2015 - 04.2017

Skills

  • Français

  • Anglais

  • Espagnol

  • Jira/Trello

  • Python/R

  • SQL/PowerBI

  • Microsoft Office

  • Design Thinking

  • Gestion d'équipe

  • Statistiques

  • Finance

  • Machine Learning

  • Méthode Agile

  • Business Analytics

  • Stratégie bancaire

  • Analyse de données

  • Planification stratégique

Certification

Certificat Udemy: "Python for finance and Data Analytics"

Activities

  • Libero de l'équipe du volley-ball de l'Emines
  • Cofondateur du Club de santé de l'Emines (E-santé)

Projects

- Développement d’un modèle d’optimisation linéaire pour la planification de la production des poutrelles en béton : Sujet conduit avec l’UFC au Brésil

- Product Manager d'une plateforme de location des fournitures pour les bébés (Equipment as a service)  

Timeline

Chef de projets AMOA

SGABS
06.2023 - Current

Chef de projet Expérience Client

BCP
03.2022 - 06.2023

Master of Science -

EMINES-UM6P
04.2017 - 04.2020

Classes préparatoires aux grandes écoles d'ingénieurs option: MP -

CPGE MOULAY IDRISS-FES
01.2015 - 04.2017

Ingénieur Chargé De Pilotage

BCP
1 2021 - 03.2022

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