ISMAIL LOUTFI

• Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
• Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
• Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
• Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
• Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
• Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
• Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.

• Organisation des rendez-vous et des réunions pour les collaborateurs, préparation des salles.
• Assistance aux visiteurs en fournissant des informations et des documents nécessaires.
• Rédaction et distribution de documents administratifs, contrôle de l'affichage interne.
• Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
• Accueil des visiteurs, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.
• Formation des nouveaux employés sur les procédures de réception et protocoles internes.

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• Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
• Gestion proactive des situations d'urgence, en mobilisant les ressources nécessaires et en assurant un suivi rigoureux.
• Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.