ISMAIL OUBELAID
Conseiller Clientèle Segnieur
Rabat
Profil professionnel
Conseiller clientèle et responsable opérationnel expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de gérer une équipe et présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Titulaire d'un BTS, je possède 14 ans d'expérience comme conseiller clientele et résponsable opérationnelle . À l'écoute des clients et force de proposition, je sais leur offrir des conseils et des solutions personnalisées et satisfaire leur demande.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Conseiller Clientèle segnieur
Crédit Du Maroc
Rabat
07.2021 - Actuel
- ouverture des comptes particulier et société .
- faire la mis a jour KYC des comptes clientes particulier et société
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Responsable Opérationel
Crédit du Maroc
Rabat
07.2013 - 07.2021
- Planification et organisation du travail en fonction des besoins et priorités définis par la direction.
- Résolution rapide des problèmes opérationnels pour minimiser l'impact sur le rendement global.
- Participation active aux réunions de direction pour définir les priorités stratégiques à court terme et long terme.
- Gestion des relations avec les fournisseurs, clients et autres parties prenantes pour maintenir un niveau élevé de satisfaction.
- Collaboration étroite avec les équipes interfonctionnelles pour atteindre les objectifs organisationnels.
- Développement et mise en œuvre de stratégies pour augmenter la productivité, réduire les coûts et améliorer la qualité du service.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
Guichetier Payeur
Crédit du Maroc
Rabat
07.2012 - 07.2013
- Gestion des opérations de caisse et des transactions financières pour les clients.
- Promotion et vente de produits et de services additionnels.
- Vérification et mise à jour des informations personnelles des clients dans la base de données.
- Accueil et orientation des clients vers les services appropriés en fonction de leurs besoins.
- Gestion de l'accueil au guichet dans l'optique d'offrir un excellent service client.
Gérant de société
TSILITE CAR
Salé
10.2009 - 06.2012
- Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les employés.
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions d'achat possibles.
- Passation des commandes et établissement de bonnes relations avec les fournisseurs.
- Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs prix et conditions contractuelles.
- Gestion des stocks et organisation d'inventaires réguliers.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
Formation
BTS - GESTION ADMINISTRATIF
ENSET
Rabat 07.2008 - 06.2010
BAC - GESTION ADMINISTRATIF
Lycée Allal El Fassi
Salé 09.2003 - 06.2007
Compétences
- Logiciels bureautiques
- Prise d'appels téléphoniques
- Gestion administrative
- Gestion commerciale
- Suivi administratif des dossiers clients
- Analyse de données clients
- Prise de décision rapide
- Prise d'initiative
- Autonomie professionnelle
Informations complémentaires
- Musique
- Cinéma
- Passion pour le [Sport]
Langues
Arabe
Bilingue
Français
Bilingue
Anglais
Débutant
Frise chronologique
Conseiller Clientèle segnieur
Crédit Du Maroc
07.2021 - Actuel
Responsable Opérationel
Crédit du Maroc
07.2013 - 07.2021
Guichetier Payeur
Crédit du Maroc
07.2012 - 07.2013
Gérant de société
TSILITE CAR
10.2009 - 06.2012
BTS - GESTION ADMINISTRATIF
ENSET
07.2008 - 06.2010
BAC - GESTION ADMINISTRATIF
Lycée Allal El Fassi
09.2003 - 06.2007
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Karim LAMKADDAMKarim LAMKADDAM
Chauffeur à chez Groupe Crédit Agricole du Maroc, au sein du DAMA CONSULTINGChauffeur à chez Groupe Crédit Agricole du Maroc, au sein du DAMA CONSULTING
Iness AllaouiIness Allaoui
Intern à Crédit Agricole Du MarocIntern à Crédit Agricole Du Maroc
ABDELLATIF AIT-BOUHOUABDELLATIF AIT-BOUHOU
GESTIONNAIRE DES OPERATIONS BACKOFFICE à Crédit Agricole du MarocGESTIONNAIRE DES OPERATIONS BACKOFFICE à Crédit Agricole du Maroc